都市快报讯 今天是全国助残日。日常点外卖时，你有遇到过残障骑手吗？90后的无声骑手郭威是在杭州的一名饿了么蓝骑士。刚开始的时候，因为不能接电话，他被顾客给了差评，站长鼓励了两天才重返岗位。现在，他已是站点“常驻单王”、蝉联好评榜第一，月收入也已过万。这背后是他付出了比常人多几倍的努力。郭威说，这个世界，还是善良的人多。

饿了么平台也给他们做了专门的App，上线无障碍沟通系统，方便他们和商户、用户沟通，使他们的工作效率甚至高出平均水准10%，很多人成为站点单王。顾客给他们的反馈，更多的也是尊重和鼓励。很多人说，他们眼里有光，不光是提供一份工作，更教会我们如何热爱生活。

90后无声骑手

“您有一单即将超时，请及时处理。”伴随着系统提示，外卖小哥郭威的手机开始震动，他是一名听障人士，发短信顾客没回，又不能打电话，急得他在小区门口团团转。

看到郭威在比划着什么，保安瞬间明白过来，主动帮他打了电话。郭威回他一个大大赞，露出了开心的笑容。

摄影 | 肖宽

郭威今年30岁，是一位90后， 4岁时因为打错针，导致听力有一些障碍。“那个时候我们在杭州打工，把他留在江西老家，就出了这样的事情。”说到这一点，郭威妈妈很难过。

到了上学的年纪后，郭威就来到杭州和家人一起生活，他还有对龙凤胎弟弟妹妹，目前在杭州读初中。

从小到大，郭威很乖，也很努力，在特殊教育学校上学时成绩一直名列前茅。毕业后经人介绍，他去了杭州一家知名的蛋糕店做蛋糕，这一做就是四五年，还考出了不少相关证书。

“他也没什么不良嗜好，有时间了就去打打篮球。”这样简单平凡的生活，妈妈很满意。

所以一年前的3月份，当郭威提出要做外卖小哥时，妈妈觉得不安全，还反对过一阵子。

可郭威主意已定，相比做蛋糕，他觉得外卖小哥时间自由，可以在路上跑来跑去，每天看到的都是不同的风景，而且赚得也不少。

说服妈妈后，郭威找到了家附近的饿了么近江站点，提出自己想当一名外卖小哥。“虽然相比其他骑手，我的工作起来可能不方便，但我很喜欢现在这份工作。”郭威说。

一个差评两天没上工

“您有新的饿了么订单，请及时处理。”手机一震动，郭威又出发了。和商家取餐，把短信给他们看就行，一般不会出现什么问题，熟悉的商家都特别照顾他。

相对来说，送餐的时候联系顾客有时会遇到一点问题，毕竟只能短信沟通，不过有些突发情况，也可以请求站点帮忙。

刚开始的那段时间，他把可能遇到的情况都提前编辑好短信范本，每一单都尽可能提早送到，这样即便遇到特殊情况也有时间处理。

“除了沟通，其实我更担心他的安全问题。” 张学良是饿了么近江站的站长，“把他招进来，我会尽我所能帮他，但也怕他在路上有些突发情况反应不过来。”张学良说，刚开始的时候，他还偷偷在后面跟了两天，发现他遵守交通规则，很稳当，这才放心一些。

对于无声骑手，大部分人表示理解和认可，但偶尔也会有人提出质疑：“话都讲不清楚，还送什么外卖？”刚开始送单，一位顾客给了郭威一个差评，让他伤心了两天。

“我知道是我的问题，可还是难受，但我不怨他。”在站长和同事的鼓励下，郭威想到那些给他好评和打赏的顾客，再次投入工作中。

“也就是刚开始的那三个月不容易，后面他就开窍了。” 张学良说，等到7、8、9月份，郭威连续几个月都是单王，月收入妥妥上万了，而且在全站45个员工中好评第一，成为大家的榜样。“他的信心一下子也有了，每天都在很努力地跑单。”

像郭威这样的残障骑手，很多人每天能送七八十单，月入万元。他们工作效率的提升，也得益于饿了么蜂鸟即配的一个智能调度系统，可以对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。

过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

赚钱买车过更好的生活

“您好，我是饿了么无声骑手，您的外卖正在配送中。” 从早上9点上线，一直到晚上12点下线，郭威每天很勤奋。

“中午经常爆单，我就随便买点快餐吃。”郭威说，晚饭一般回家吃，吃完后稍微休息一下，他就又上线了，每天最开心的是看到顾客发来的“谢谢”二字。

“疫情期间，我让他别出去了，但是他做好防护每天都出去，他说大家没法堂食，更需要外卖小哥。” 郭威妈妈说。

问郭威为什么这么拼命赚钱，是有什么愿望吗？他笑了。早在2017年，他就把驾照考出来了，每一个科目都是一次性通过，现在就差一辆车了。

“我想要买一辆车，算一算，差不多两年后就能攒齐买车的钱了，这样以后出行就方便一些。”郭威说，还能去周边旅旅游。

另外，和所有的妈妈一样，郭威妈妈一直在催着他找女朋友，“他的好多同学都成家了，大家都说是他太挑了。”

郭威笑了：“我觉得得慢慢来，多赚钱，才能有更好的生活不是。”

在蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位，依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。

今年初，在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上，90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

饿了么产品负责人丁健说，他们会继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么App界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。