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去武汉的机票酒店能退吗?多家航司及OTA提供全额退款或改签服务
2020-01-22 08:31:18杭州网

都市快报讯 新型冠状病毒肺炎病情,打乱了很多人原本的春节假期出行计划,特别是准备前往武汉的旅客。那么,已经提前购买的前往武汉的机票、酒店能退吗?

记者了解到,截至昨日中午,已有多家航空公司及OTA(在线旅游)平台针对新型冠状病毒肺炎疫情出台退改保障政策。

据了解,截至昨日中午,已出政策的航空公司有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。包括飞猪、携程、去哪儿、美团旅行在内的各大OTA平台也发布了退改保障政策。

多家航司

为武汉发热旅客办理免费退改签

昨日,武汉试行进出人员管控,统一要求为检测出发热的旅客办理免费退票或改签手续。记者了解到,目前多家航司都已经开始落实。

在各大航司中,天津航空昨日率先在微博发布消息,自1月15日起,卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点,对进入航站楼的所有旅客进行体温检测,如发现旅客存在发烧、发热现象,有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票,航班日期在1月15日-2月29日,由天津航空实际承运的国内航班,旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件,办理免费改期一次或全额退票。

据悉,截至昨日中午已出政策的航空公司有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。不过据记者了解,目前各家航司仅根据要求为检测出发热的旅客提供特殊退改政策,对其他旅客尚无统一政策。

OTA平台

即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单可免费取消

从昨日中午开始,各大OTA(在线旅游)平台也在第一时间公告针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策。

记者从飞猪、携程、去哪儿、同程、途牛、美团旅行、爱彼迎(Airbnb)等OTA的公告了解到,即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、民宿、门票、用车等订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由各平台承担;对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者同行人,可免费取消在上述各平台预订的全部产品;机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。

记者注意到,飞猪、途牛的公告中还特别承诺,所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在平台预订的所有产品可免费取消。

截止昨夜发稿前,携程、去哪儿宣布“延长退订保障至2月8日元宵节”等升级保障。

来源:都市快报    作者:记者 林苑苑    编辑:吴阳杰    责任编辑:方志华
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