每日商报讯（通讯员 姚吉 记者 汪晓筠） 在火车东站的一角多了一个暖心的服务站——有了各类消费纠纷，在这里就可以直接协商处置。此前，江干区市场监管局组织成立杭州东站消费调解联盟，整合铁路、市场监管、运管、公安、市场管理方的力量，有效处置各种类型的消费纠纷。同时，东站市场监管所在站内设立“杭州东站消费维权服务站”，配备专业调解人员，建立快速处置机制，实现消费纠纷不出站，都能得到有效的处置。

这只是江干区市场监管局做的一系列改变的其中之一。为积极做好“东站商业设施服务大提升”改革工作，营造人民群众放心满意的消费环境，江干区市场监督管理局和杭州东站枢纽管委会立足于杭州东站枢纽消费环境建设，向高质量发展、高水平迈进。借“东站服务大提升”改革之际，江干区市场监督管理局联合铁路部门，以东站为整体进行放心消费示范站的创建，将站内全部商家纳入培育店，并进行分类指导创建，截至目前，已评定“放心消费示范店”50家，“放心消费争创店”119家。

此外，东站市场监管所在50家示范店门口张贴了“放心消费示范店”的标识，通过示范店引领消费。“今年，我们共完成站内各类商品监督抽检98个批次，至目前已出具检验结果的合格率达100%。针对消费维权热点难点，开展各类专项行动，严厉打击违法行为，并成立‘杭州东站诚信经营大联盟’，站内所有商家签订诚信经营承诺书，作出依法经营、文明经营、明码标价、一般商品七天无理由退换货等十条承诺，并在创建中自觉践诺，接受舆论监督、社会监督和消费者监督。”江干区市场监管局工作人员介绍，目前，杭州东站日均旅客总换乘量约72.6万人次，站内消费纠纷日均处置12件左右，快速有效处置率100%，旅客满意度达到98%以上。