1999年 我们都在做什么？ 线上购物是天方夜谭 马云还是小人物……

把相信变成了看见 把不可能变成了可能

商报记者 祝云燕

20年对一个人意味着或从婴儿到青年，或从少年到壮年，或从中年到老年……

20年，对阿里巴巴来说又意味着什么？每一天、每一年、每十年，无论是独自承受还是抱团奋斗，每一个瞬间都刻骨铭心。

今天，阿里巴巴20岁了！

在家手机购物、出门不用带钱包、办事上支付宝、生活所需一小时达……不用怎么细数，人们都深感阿里巴巴这20年带来的各种变化，已然深刻地嵌入我们的生活。

阿里巴巴不仅用互联网和科技，改变了我们的日常生活，它还让许多人变得更有梦想和天马行空。20年前的小人物马云，描绘着如今这个时代，被当成怪人、骗子，如今，他说的“梦想总是要有的，万一实现了呢？”“因为相信，所以看见”被无数人当成信念。

可以说，走过20年历程的阿里巴巴是推着时代向前滚动的巨型机器，让人们的生活发生了翻天覆地的变化；是生根在杭州的参天大树，汇聚了来自五湖四海，千千万万个“认真工作、快乐生活”的“枝干树叶”；是灯塔，给予同样相信梦想的人光亮；是蒲公英，让无数“阿里人”去到适合自己的土壤落地生根……

20年带来一部时间“减”史： 杭州拥堵指数从全国第2降至35名

20年前，国内举办了一个活动，测试内容是“志愿者被关在有电脑有网络（但没有电话）的房间里，每人发1500现金和1500电子货币，能否靠网购生存72小时”。最终，12名志愿者中有11人扛住了72小时的网上生存考验，但他们在“8848”上（曾经的电子商务网站）订购的食品、被褥、毛巾等许多生活必需品，还不知停滞在哪一站。

当年在报纸版面上看到报道的汉安心想，等收到网购邮件，吃的东西早就坏了。他不会想到，20年后，自己不仅在网上买吃的，衣食住行已经完全离不开网络了。

从72小时都送不到的网购，到人们习惯1小时就买到生鲜水果，这20年，人们的生活大大提速了。不止网购，出行、购物再到缴纳水电煤气、提取住房公积金，大部分的事情都可以在10分钟内完成。阿里巴巴迅速发展的20年，其实也是一部中国人的时间“减”史。

过去20年里，中国人可以10分钟内办完的事情至少多了200件。杭州曾经是著名的拥堵之城，2014年,杭州是全国拥堵排名第二。现在,即使是在杭州市政交通施工占用19.2%道路资源的情况下,杭州的拥堵排名也降到了第35位。这背后，是杭州市政府和阿里巴巴城市大脑在一起推动。

“城市大脑能1秒发现事故,一般情况下,我们在接警后5分钟甚至更短的时间内就能到现场处理。”作为和AI搭档指挥交通的全国第一人,1993年出生的女交警郑熠炯说，好几次当事司机都懵了，报警电话还没打,交警已经在边上了。

还有浙江省直公积金中心与支付宝合作刷脸查询提取，一年内就让市民少跑了146万次腿，省下了30416天，相当于82年。办事难、出行难，这个老生常谈的难题，在互联网浪潮下，终于不难了。

走进阿里和走出阿里的他们

彼此相连 又各自闪光

20年过去，阿里巴巴的员工工号已经累积到了20多万。这其中有一半留在阿里，汇聚在杭州，坚信奉行阿里巴巴的价值观和文化，实现着自己的价值。而走出阿里的一半，则带着这股在阿里的积淀，带着那股独特的“阿里味”涌向杭州、全国各地，散落成一片闪耀的星空。

王新（化名）今年刚从复旦研究生毕业。以前，她一直想去深圳、或者是北京，因为觉得那里有更好的事业土壤和机会。但这几年因为阿里，她改变了想法，实习期选择来到杭州阿里总部，一是因为杭州离上海近，二是想试试在杭州是否能找到机会。

半年实习过后，王新更加确定杭州有她所追求的东西，在阿里，足够有挑战、成长和实现价值的平台。当然，她还有一个“小私心”，因为她的对象毕业后回了江西老家工作，几年下来也打算来杭州发展，既离家近，又有更大的天地。于是，俩人决定一起在杭州奋斗。在阿里巴巴，还有许多像王新这样的年轻面孔，对于他们来说，这或许就是最好的时代。

有来的，自然也有走的。陈吉平在2016年离开阿里，创立袋鼠云数据的时候，保留了自己在阿里时的花名拖雷。经过几年的发展，袋鼠云在数据领域已经有了一定积累。并一直以来都有与阿里云合作，致力“让数据产生价值”。

去年离职创立北京商越网络科技有限公司的苗峰，沿用了阿里价值观中的“客户第一、诚信、激情”，他说这并不是简单照抄阿里的价值观，而是确实适用于当前团队的状态。他的上司知道他离职去创业时，还给了很多建议，甚至帮忙牵线阿里能帮得上忙的团队。“我认为这就是阿里的伟大，能包容一切。”

“聚是一把火，散是满天星”。无数个王新走进阿里，无数个陈吉平、苗峰走出去，他们都是以阿里巴巴为代表的互联网大潮下，微小又闪亮的剪影，在一张巨大的网络体系中，成为个体、企业、城市甚至全国、全世界其中的一个节点，彼此相连，又各自闪光。

怼高管的客服 养猪场的代码人

阿里的武功秘籍就是“六脉神剑”

“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业”，被称为“六脉神剑”的阿里巴巴价值观是过去20年阿里人坚定奉行的信条，而这也成为中国很多互联网公司争相学习的价值观和文化。

在这样的价值观下，敢“怼天怼地”的“暴躁小二”贞一能够成为阿里内网红人，并且在阿里一线活跃十年。为什么？因为，她都是替客户怼，有道理、有底气地怼。

曾经有一个商家参加营销活动，因为填错库存而导致多交了好几万营销费。业务小伙伴起初不同意退款，因为从法律上来说平台并没有责任。但是到了贞一这里，她想到的是对商家来说，几万元可能会影响到他的生活和店铺经营。“我们天天说要让天下没有难做的生意，所以这款一定要退！”经过两个多月，多次沟通，客户都要放弃了，贞一却始终坚持，最终为客户退回费用。这期间，她跟无数同事甚至高管起争执，但她丝毫不怕。“因为我相信阿里巴巴真的就是客户第一，我这么多年做事都是这风格，公司从来没有给我穿过小鞋。”贞一笃定地说。

面对客户，全心服务，而面对内在的变化，阿里人则积极拥抱。88年的唤月大学毕业后就进了阿里巴巴，一开始在阿里云服务城市大脑，后来被调去开发农业大脑，成了在猪场敲代码的技术人员，人称“猪猪侠”。

去过大型的猪场，唤月才知道猪场的味道是何种“酸爽”，才知道光是清理猪粪就是一个巨大的工程，而在猪场遇到的第一个难题竟然是停电。令人欣慰的是，在农业大脑团队的努力下，如今和阿里云合作的猪场一头猪的PSY（猪崽存活率）提高了2-3头。唤月说，如果不是在一线，根本不会知道真实农业现状，更实现不了农业技术的突破和改善。

正是因为有贞一、唤月这样坚信“六脉神剑”的阿里人，这艘大船才能稳步前行。

今天，在阿里巴巴成立20周年之际，“六脉神剑”将更新为“新六脉神剑”，面临新的历史机遇，进入新的发展阶段。但无论怎么变，阿里巴巴的底层信念不会变，走向102年的愿景不会变，改变世界的梦想不会变，每一个人与阿里巴巴的深深连接也不会变。过去如此，未来也是如此。