商报讯（实习记者 祝芷媛）8月初，万女士在下沙经济开发区松乔街558号星品至理发店充值1500元，可享受美容美发6折优惠。“8月27日我再去店铺消费时发现该店变成了别的理发店，而我现在卡内还有647元余额，想退卡也联系不到商家。”万女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉。

充值的店铺为加盟店

已通过多种方式告知顾客搬迁信息

9月3日，记者联系上星品至总店店长郑先生。他表示：“万女士充值的店铺属于加盟店，前段时间加盟店表示不再继续合作。我们也多次与加盟商沟通，但都没有成功。为服务好顾客，我们决定将上沙路的店搬至学林街，两家店相距800米左右。新开的学林街店工作人员还会为距离较远的顾客提供接送服务。此前，我们通过在加盟店放置了公告牌、给老顾客发送短信等渠道告知顾客搬迁的信息。为了张贴公告我们还以放置一天50元的价格支付给房东1500元。”

退款产生纠纷协商是首选方式

充值卡消费要选择值得信任的商家

关于加盟店“跑路”应该找谁退款，浙江泽鼎律师事务所夏谨言表示：“主要看加盟店的主体性质属于分公司还是独立的经营主体，如果是分公司，消费者可以同时向该加盟店和总公司追责，要求退费；如果加盟店是独立的经营主体，仅是向商标持有人获得了商标使用授权，那么消费者应该向加盟店追责。”

夏谨言建议：“对于此类充值卡退费产生的纠纷，消费者可与经营者协商解决，协商不成的，消费者可向相关部门投诉，若仍无法解决的，消费者可通过司法途径解决此事。建议消费者进行充值卡消费时，选择口碑较好、经营状况良好、具有一定规模的经营者，并与商家订立书面的合同，约定清楚双方的权利、义务、退费等事项，同时保留好消费凭证，以备在出现纠纷时有充分的证据和依据解决纠纷。”