商报讯 （实习生 王艺倩 记者 邹冉） “当时到店我是根据商家提供的图册进行选择的，并没有实物来进行比对。到货时发现颜色与实际不符，希望能够退款。”今年7月，尹女士在恒大建材市场的帝凡尼家具购买了一套梳妆台，可没想到到货之后与自己的预期颜色有偏差，这让尹女士难以接受。尹女士将此事投诉到与本报维权热线85188518联动12345的市长热线。

7月30日，尹女士来到位于杭州德胜东路2888号的杭州恒大建材市场4楼购买家具，在一家名叫帝梵尼家具的商店购买了一张白色梳妆台。“在店内购买家具是通过商家提供的商品图册进行挑选的，当时店内并没有实物，无法进行颜色比对。”尹女士告诉记者，“8月5日收货那天我正好不在家，是家中的老人代收的，并不知道购买的梳妆台与图片不符。”尹女士表示，8月6日上午就与商家取得联系希望能够退货退款，与商家屡次协商没有结果。

记者拨打了帝凡尼家具负责人的电话，询问此事的处理情况。帝凡尼家具负责人表示：“我们当时已经将家具运到顾客家中并且将家具安装好，其间未出现质量问题，对于消费者口中说的颜色问题我们没有办法履行退货退款义务。”商家声称尹女士购买的梳妆台颜色与图册中展现的相同，不存在过大的色差问题，在消费者购买的产品中没有出现质量问题时，本店不给予消费者退货退款业务。

对此，浙江浙鼎律师事务所夏谨言表示：“原则上商家在没有出现质量问题的情况下，没有义务为消费者进行商品的退货退款。但是基于消费者未见到商品实物的情况下出现商品与图片不符的问题时，消费者有权要求退款退货，运费则由消费者个人承担。”

同时夏律师还表示，若消费者进行网购商品，到货发现与图片严重不符时，根据《合同法》、《网购交易管理办法》，可要求商家进行退货。