健身、美容、教育投诉处理难

消保委对于企业的违法行为进行“诉转案”

发布会上公布的几大典型消费纠纷案例，主要涉及健身行业、奢侈品大牌、美容保健和教育培训，面对不诚信经营、侵害消费者合法权益的不良商家、失信企业，市消保委依法行使《消费者权益保护法》等法律法规赋予的职能。

如此前发生的后亿美容美发案例便是其中之一。“今年4月，消费者在后亿美容美发充值1.5万元,其中1万元用于肩颈理疗（姜疗）。美容院表示共计24次。消费者在使用5次后,申请退款,但美容院表示“购买的是一套产品，不能分割销售，无法退款。”姜莉莉说。

姜莉莉表示：“市消保委于8月2日约谈了后亿美容美发的相关负责人，后亿美容美发的负责人仍坚持消费者买的是整套产品和服务（声称整套产品成本价8000元）。市消保委要求经营方提供产品内部的详细图片和进货凭证，并把转办函交由后亿美容美发的经营方。截至目前，后亿美容美发没有提交相关证据和转办函提交给市消保委。”

接下来，市消保委还将建立定期的重点消费纠纷通报机制，呼吁全社会共同来监督失信企业，通过这种案情介绍和点评相结合的方式，起到公开曝光和消费警示的作用。同时对于企业的违法行为将通过“诉转案”的形式进一步加强监管。

此外，市消保委提醒广大消费者：“在消费之前认真考察经营者的资质，选择证照齐全、信誉良好的商家。在购买商品时，一定要通过正规流程购买，并注意索要和保存小票、发票等相关购物凭证。在签订重要的消费合同前，仔细阅读和考量相应条款，向不公平的权利义务说不。”

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