购机送话费的合约机退换货，因为涉及套餐、赠送话费等事项，相对棘手。快报记者咨询三大运营商的客服和杭州门店工作人员，均答复目前还没有接到总部通知，无法给出明确的退换货方案。根据上海运营商的说法，消费者可以在不低于套餐标准的前提下，更换其他手机。如果消费者要解约，则已用话费扣除，承诺赠送的话费将继续执行。

需要注意的是，如果手机受损，例如屏幕破裂、不能正常开机，必须去就近的三星售后服务中心开检测单，再到原购买的门店、电商渠道、通信运营商办理退换机。

水货机按海外版最低价退款

没有发票也可以退货

按照三星公司提供的措施，浙江消费者可以多渠道退换Note7，其中非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。

快报记者分别致电西湖区、下城区和江干区三家三星售后服务中心，以“买了港版Note7”为由询问能否办理退货。

西湖区三星售后服务中心工作人员表示，需要带上身份证、发票（或收据）、保修卡和裸机，前往服务中心办理，并登记联系方式、机型等信息，汇总至三星公司，核实后才能退款。

“非国行机中，我们只接受港版退货，按照购机价全额退款。其他版本我们只能先帮顾客登记，具体的退换货事宜还要等三星公司通知。”下城区的一家三星售后服务中心工作人员说。

江干区三星售后服务中心工作人员则建议记者，最好找原购货经销商退货。“他们的流程可能会更快一些。我们这边需要2周到4周。”

“非国行Note7，无论消费者是否持有发票，一律退款5118元。所以如果发票金额超过5118元，建议还是走经销商渠道。”按照她的说法，5118元是港版三星Note7的“起价”，但记者查到，最低配置64GB的港版Note7官方售价为6198港元（折合人民币5300元）。