记者翻看了杭州市国内旅游合同的示范文本，发现里面有专门针对老年旅游者的特别约定。

    其中特指老年旅游者为年满60周岁以上、报名参加普通旅游团或者参加由老年人组成旅游团的老年人。合同中要求老年旅游者应当如实填写年龄及身体健康状况，对76周岁以上的高龄老人提出特别规定，须由其家属陪同参团，并另行签订补充协议。

    约定中，更多的是对旅行社相关义务的约定，比如在游客因疾病等健康原因无法继续旅行时，旅行社应当积极协助其就医或者返回，并退还相关费用；在旅程中，经常性地向老年旅游者进行安全提示和提供必要的照顾等。

    杭州市旅游质量监管所副所长安波称，目前杭州市尚没有专门针对老年旅游服务制定相关指导规范。

    “我们目前对旅行社在老年游上的制约是，同样的旅游产品不能因为游客是老年人身份就多加额外费用之类的。另外针对老年人旅游，我们做得更多的还是提醒，比如签订合同前要看清条款，外出旅游要注意安全等。”

    绍兴：先行一步出台市级老年旅游服务标准

    记者从省旅行社协会获悉，目前我省也未曾出台过老年旅游服务规范。但在2013年，绍兴出台了浙江省第一个老年旅游的市级地方标准《旅行社老年旅游服务规范》（后文简称《规范》）。

    这一规范由绍兴海外国际旅行社有限责任公司起草，并通过了质监部门的公示。

    翻看规范，发现《规范》对旅行社推出相关业务上的要求较细。比如，其中规定老年旅游者指年龄在55~75周岁，有自理能力、选择并参与旅游活动的群体或个体；旅行中要派随团保健人员；安排住宿周边5公里内必须有医院等。行程安排宽松、节奏缓慢；连续游览不超过3小时；中午尽可能安排休息；住宿三层以上必须有电梯等。

    记者联系上了起草这一标准的绍兴海外国际旅行社。该旅行社行政客服中心的王春燕告诉记者，这一规范的制定前前后后历经了不少时间，“我们从2007年开始构思规范的雏形，不断累积经验后，在2013年推出。”

    王春燕向记者介绍了他们的随团保健服务，“老年人磕磕碰碰真的难免，所以我们在短线旅程上会派随团医生，长线旅行上会在旅游点请当地医生，晚上游程结束后给我们的老年游客做些小检查。”

    “去年4月份，我们的随团医生就派上了用场，在九华山的三日游中，有个老年人不幸猝死，但是我们随团医生当场立即实施急救，尽管后来人没救回来，但家属也没对我们诸多责怪。”王春燕说。

    王春艳透露，目前绍兴市旅行社协会正在对已出台的规范进行又一轮的意见征集，“之前的规范可能指导性更强一些，我们想制作出一个通用版，将规范制定得更加细致，更具有实际操作性。”

    记者了解到，目前国内有上海、广州等地已各自出台针对老年旅游的地方性服务规范，但仍然缺乏一部国家层面的老年旅游服务标准。