都市快报讯 要问杭州有哪些地铁站是全天候忙碌的，杭州东站地铁站肯定名列其中。作为城市的重要交通枢纽，每天有数以十万计的旅客在这里进出。

“流水的乘客，铁打的志愿者”，在这个地铁站内，有一群穿着红色马甲的志愿者，他们常驻给很多旅客们留下杭州初印象的“窗口”，并见证着这个窗口的文明。

2012-2020年志愿者黄国兴见证了地铁文明乘车

53岁的黄国兴，是杭州的“骨灰级”志愿者。在过去的20年中，他从西湖边微笑亭送馒头、送粥开始，志愿服务的足迹遍布杭州城，运河、西湖、武林广场、杭州东站……

2012年，杭州地铁1号线开通运营，黄国兴在最忙碌的武林广场地铁站做起了志愿者。那时候，第一次坐地铁的人非常多，自助买票、进站、过安检、刷闸机，各个环节都会遇到需要帮助的乘客，黄国兴总是不厌其烦地向乘客解释1号线在哪个站有分支，提醒乘客千万别坐错站。

2013年7月1日，杭州东站建成启用，杭州东站地铁站同步开通，黄国兴成了这里的一名地铁志愿者，服务至今。

“别急别急，先下后上。”一列列车缓缓进站，车门打开后，一位七八岁模样的小孩，站在车门旁，帮忙指挥乘客们上下列车。

黄国兴站在列车外，竖了竖大拇指：“小朋友，文明乘车学得好。现在越来越多的孩子都能督促大人文明乘车呢！”

2019年4月，一名乘客突发疾病倒在杭州东站地铁站，黄国兴抱起那名乘客，迅速将他送到附近医院救治，直到乘客的父亲赶到。

志愿者们说

文明乘车已成为杭州人的出行习惯

这些年，黄国兴最明显的感觉是，很多文明乘车提醒用语的出现频率都降低了，乘客在乘坐地铁时越来越文明、自觉，而他的志愿服务重心也逐渐转向回应乘客的求助。

“这些年，杭州地铁的服务越来越好，杭州市民的素质越来越高，这样相辅相成让杭州地铁文明乘车成为了城市的金名片。”黄国兴说，他为杭州市民骄傲。

在各个地铁站点服务的志愿者们，都有类似的看法。

85后李艳姝，2009年开始当志愿者，2012年进入杭州地铁工作，8年多来，她从引导乘客排队先下后上，到现在看着大家都能自觉排队，“心里特别满足”。

曾经不会坐地铁，得女儿领着才敢进地铁站的戚大姐，现在是一位地铁达人志愿者了，杭州大部分地铁线路都已经“装”在她脑子里。

文明乘车进校园

孩子们成为文明小老师

2015年8月，市地铁集团联合市文明办，启动“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明乘车活动。迄今，在约25万人次志愿者的努力下，地铁文明出行，已经成为杭州绝大多数人的习惯。

2018年11月24日，杭州地铁发布“文明乘车日”，这一事件入选了2018年度杭州市精神文明十件大事，是杭州地铁大力推动文明乘车的又一个新起点。

如今，杭州市民地铁文明乘车行为，已经从他律变为自律，地铁文明乘车已经日常化。“先下后上乘地铁”，已经成为绝大多数乘客的共识。

“上周五晚上，带孩子坐地铁去上补习班，因为太赶了，我拿了个面包给她吃，结果孩子批评我，地铁车厢内吃东西是不文明行为。我都不好意思了。”昨天在杭州地铁2号线上遇到的钟女士说，孩子学校经常有志愿者来上课，关于地铁那些事，孩子很清楚，反而成为了她的“小老师”。

“在地铁上不能大声讲话，不能吃东西，不然会影响到人家的。”钟女士的女儿小汀说。

文明乘车活动往车厢内延伸

眼下，相对于站台上的文明排队，大家都觉得，车厢内的文明还可以再改进一些。

杭州地铁集团方面表示，2015年以来，杭州地铁一直在坚持引导地铁文明出行，目前看来效果初现。不过，文明无止境，这也是杭州设立地铁文明乘车日的原因。

2022年亚运会之前，杭州将建成拥有10条地铁、2条城际线、1条轨道快线，超过500公里的轨道交通线网。

“线网越来越大，地铁文明更需要大家一起努力。”杭州地铁的工作人员表示，接下去，文明乘车的活动继续往车厢内延伸，“大声喧哗、手机外放、吃零食”等会成为督促改进的重点，“我们相信，杭州地铁文明乘车会因此变得更有温度”。