再有就是一些隐藏原因。“有的居民会说，没有理由，我就是反对。如果不是以前有很深的矛盾，那么这种‘没理由’背后，肯定还是有原因的，如何问出这个原因，需要一定的沟通技巧。

蔡书记说，有时候社区工作人员上门沟通，聊着聊着，居民就会提出他们的要求，例如“能不能修缮下水道”“能不能修整雨搭子”等，“这里的关键是，这种沟通不能集中开会来谈，有些居民当着那么多人的面不好意思说，要通过入户走访，跟他单独谈，恳切一些，才会得知他反对装电梯的真正原因，才会促进解决。”

蔡书记认为，社区的介入很重要，但要注意方式：“通过加装电梯改善老年人出行，是一件锦上添花的事，不能说反对意见就一定是不对的。有的楼道邻里之间关系冷漠，需要社区做一个中间人，社区应该出面协调。”

东园社区，去年装了6台电梯，今年还要继续装。

社区主任王维生说，开始做这项工作时，大家都是摸着石头过河，所以过程曲折艰难都很正常。但站在社区的角度上，他和蔡书记的看法一致，社区应该主动推进这件事：“在这个过程当中，社区的作用是非常大的，在居民眼中，社区还是有一定权威的。政府给了这个优惠政策，如何更好地落实，需要社区研究。”

新闻链接

昨天，杭州住房保管局发布最新数据，既有住宅加装电梯民生实事项目如今已经在十三个区、县（市）得到全面铺开，并不断取得新进展。截至3月底，杭州市累计有509处项目开工，其中332处已完工，177处在建，2019年第一季度新增完工76处。

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