参与的业主越来越多，5天收到6000多元 

物业和业主的关系这么好，怎么做到的？

都市快报 记者 沈积慧 文/摄

物业在小区里设了一个募捐箱，老徐在边上登记外来人员出入情况。

小区大门口贴着《春节为小区保安募捐慰问的倡议书》

昨天，程先生来电：我们是拱宸新苑小区，业主自发捐款准备慰问保安和保洁员，他们一整年风风雨雨为小区服务，很不容易。这个物业在小区已经10年，10年如一日。这个暖心活动，目前有50多户人家捐款，捐了几千块钱。本身小区不大，只有200多户人家。

业主众筹为保安保洁发年终奖

拱宸新苑小区已经坚持了十年

在拱宸新苑小区的大门口，贴着一张红底黄色的《春节为小区保安募捐慰问的倡议书》，倡议书上说：“由于保安人员忠于职守和辛勤工作，小区去年基本没有发生严重治安事件。夏季，保安们战酷暑，忍受蚊虫叮咬；冬季，保安们冒着严寒，顶风站岗巡逻。春节将至，保安们又将舍弃合家团圆的幸福，为我们小区环境站岗放哨，巡逻保卫小区安全，让我们全体业主过上幸福、和睦、吉祥如意的新年。”

再往里走，在外来人员登记的桌子上，放着一个“募捐箱”，陆续有业主出入小区，都会熟络地跟白班保安老钟打招呼。

打进85100000热线的程先生是拱宸新苑的业主，也是小区第一届业主委员会主任，说是募捐，不如说是众筹更恰当，为小区保安、保洁员们众筹年终奖，这个活动已经持续了10年。

参与捐款的业主越来越多

除了买年货还发红包

程先生说，一开始小区业主和物业的关系很紧张，2008年上一届物业从小区撤走，现在的杭州华群物业服务有限公司接手，业主委员会开始想办法修复业主和物业之间的关系，其中最重要的一招，就是年底为保安和保洁众筹年终奖。

没想到这件事情从一开始业主委员会的倡议，最后变成了每年年底业主之间的一个约定。

这一届业主委员会主任赵女士是交通职业技术学院的一位老师。赵老师说，今年因为年底学校里很忙，募捐活动比往年推迟了几天，没想到很多业主会主动来问“怎么还没开始啊”。

赵老师说，刚开始募捐的时候，钱并不是很多，一般会在年前采购一些年货送给保安和保洁。这几年来捐款的业主越来越多，去年的捐款总共有8000多，所以这几年除了用来采购年货以外，还会给保安和保洁员包个红包。

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物业和业主的关系这么好

是怎么做到的？

为什么参与的业主越来越多？这要从物业的努力说起。

拱宸新苑小区并不大，有270多户住户。物业队伍的配置也不算多，保安、保洁和工程加起来总共10人左右。

昨天采访结束走出小区，正好马路对面修车摊的老姚把一辆修好的自行车送回小区，因为没有联系电话不知道怎么联系车主，晚班保安徐发林一眼认出了这辆自行车，去按响了1幢楼下的门铃，通知车主自行车已经修好了。一会儿，楼道里跑下来一位业主，高高兴兴地领回了自行车。

保安老徐有点自豪地说，他不仅认得小区里的每一位业主，甚至进进出出的汽车是谁家的，路边的自行车是谁家的都一清二楚。

老徐的手机里还收藏着四五个特殊业主的电话，他们都是小区里的独居老人，平时子女忙于工作，又不住在一起，偶尔周末回来看看老人。

远亲不如近邻，平时老人的起居生活遇到困难，或生病了，第一个想到的是老徐，比如生病了要配药，老徐会上门听老人嘱咐，拿好病历卡帮老人到楼下的药店里配药；家里盐没了醋少了，只要一个电话，老徐马上在楼下小店买好帮忙送上去。

老钟也在拱宸新苑做了10年的保安，每个进出小区的业主几乎都会和老钟热情地打招呼。

和老徐一样，老钟也认得小区里的每一位业主，每一辆车。有时候，有些年轻人回拱宸新苑看望独居的父母，进大门时遇到老钟会先问一声：“钟师傅，我妈今天有没有出去？”

老钟看到下班回家的业主，有时会亲切地喊一声：你今天有个快递，有点大要不要帮你拎上去？

就跟自己家里人一样亲切。

物业切实解决老小区停车难

老钟说，自己认车的本领还是几年前每天抄车牌锻炼出来的。

当时，和所有的小区一样，停车难经常引发业主和物业之间的矛盾。拱宸新苑总共有大约280辆车左右，不过小区的停车位只有170多个，还有100多个车位的缺口。

为了缓减停车矛盾，物业和业委会想过各种各样的方案。到底是先到先得，还是摇号，都不能百分之百地服众。比如先到先得，意味着平时下班晚的话就停不上车，用摇号的方法看上去很合理，但一旦遇到业主开车出差，又浪费了车位。

最后综合了两种方案。用先到先得的办法，每天统计小区里的停车情况，按停车的实际天数收费，停一天算一天。此外，在不影响进出的情况下，尽量利用道路停车。

但是几年前小区还没有安装自动扫车系统，意味着保安要每天手工抄车牌，肩上的担子一下子重了。那时候老钟但凡轮到晚班，每天晚上11点要拿着本子把小区路面上的车牌一个个抄好，记录好，一圈走下来往往一个多小时。

除了抄车牌，老钟和其他几个保安还有一项更重要的任务：挤车位。

拱宸新苑路面总共有70个左右的路面停车位，为了让更多的业主停到车，只能在不妨碍消防通道和人员正常进出的情况下，尽量增加道路停车。

如果轮到晚班，老钟会一路引导业主停车，细心地记下车主的房号和电话。早上靠里面的车主开不出来，会打电话给值班室，老钟他们又会挨个上门提醒业主挪车。

看到保安们这么辛苦，真心在为小区服务，业主们的抱怨也越来越少，点赞越来越多。

下一页：帮业主杀过甲鱼斩过鸡 还帮着接送小孩上下学

帮业主杀过甲鱼斩过鸡

还帮着接送小孩上下学

上周二，小区里一位80多岁的独居老太太家人送来一只甲鱼，一时不知如何处理，一通电话打到了小区保安室。

保安队长老余安顿好门口的执勤保安，自己跑到老太太家，把甲鱼拎到小区的公共厕所的洗手区杀好，又特意烧了一壶水，把甲鱼洗得干干净净，用塑料袋装好，送回了老太太家。

除了杀甲鱼，老余和其他保安们还帮业主杀过鱼、斩过鸡，每次把鱼或鸡处理得干干净净送回业主家。

老徐说，年轻的时候自己做过餐饮，这些活不在话下，不过没想到当了保安还派上了用场。

这几年，老徐跑腿的活没少干。去年夏天的一天，放学的时候突然倾盆大雨。一位业主打电话到值班室向老徐“求救”，说突发大雨自己又临时有事来不及赶回家接孩子放学，问能不能帮忙接孩子回家。

小学并不远，就在距离小区五六百米的地方。挂上电话后，老徐拿了把伞，把孩子接回了小区，直接送进家里。

去年老钟接到一位业主求助电话，说家里的煤气灶打不着，老钟上门一看，原来是电池没电了。赶紧下楼去小店里买了电池，帮业主装好弄好。

难得这些保安和保洁员

真的把小区当成家

业委会的赵主任说，每个小区多多少少都有矛盾。比如停车难、小区安全、保洁、独居老人等。拱宸新苑并不是说没有矛盾，一开始也有很多不和谐的声音，不过好在现在越来越少，互相理解、互相尊重越来越多。

有时候，有些业主吃完晚饭，会下楼到门口跟保安聊会儿天，或者索性一起帮着管大门，就跟在自己家里一样。

有时候个别小孩早上要上学快迟到了，老人又不会骑电动车，保安也会帮忙送一下。

大家都熟络了，保安认得每位业主，甚至知道家里有几个家庭成员。如果有陌生人闯进小区，保安也能一眼认出来，小区的治安自然也就好了。

用真心和热情服务业主，自然能得到业主的真心回馈，来电的程先生说，今年募捐活动是从21日开始的，5天时间已经募捐到了6000多元。

“服务行业本来没有最好，只有更好，难得这些保安和保洁员，真的把小区当成家，把我们业主当成了家人。”小区业主章大姐说。