赵红卫帮助旅客查询车次信息。

俗话说，有困难找警察。在火车东站，有困难就找服务台。

近日，退休13年的全国五一劳动奖章获得者赵红卫身穿制服重回杭州东站服务台“赵红卫雷锋服务站”。

“这个春节，我们依旧会为旅客提供周到的服务！”她自信满满地对旅客说。

这个服务站是用赵红卫的名字命名的。

1977年，赵红卫参加工作。作为一名列车员，她在铁路上“跑”了19年。

1996年，赵红卫被调到老杭州东站的母婴候车室。工作一段时间后，她发现了一个现象：由于没有专门的问询处，旅客们在站内遇到问题，只能四处张望，看到穿制服的铁路工作人员，就会围上去问个不停。于是，赵红卫想要创建一个问询处，专门解答旅客的疑惑。

1997年，杭州站开辟了雷锋角，赵红卫在雷锋角为旅客提供问询与便民服务。2001年春节期间，雷锋角正式改名为“赵红卫服务站”。

退休13年后，赵红卫重新走进杭州东站候车大厅。

“现在的杭州东站真是很大气，硬件设施非常好，在这里候车也是一件非常享受的事情。”赵红卫说，她现在出门也很喜欢来东站坐高铁，“车站候车大厅里到处都是电子屏幕，列车的信息实时滚动，一目了然，方便快捷。”

赵红卫说，她做列车员跑杭州到广州时，途经36个站，每个站点的时刻都要牢牢记住：“这都是靠死记硬背。”

现任“赵红卫雷锋服务站”站长徐一炜说，今年春运的600多趟列车，所有的信息都只需要在电脑上查找一下就能显示出来。

就在此时，一位邓先生拿着票来到“赵红卫雷锋服务站”询问当天的列车信息。

“你好，我想问一下，我买了从上海南到赣州的火车票，列车几点会经停杭州东站？我从杭州东站是否也能上车？”

赵红卫赶忙上前，接过火车票，“我帮你看一下。”

赵红卫敲击电脑键盘，在电脑屏幕上输入列车车次，很快就看到了7211次列车的时刻表。

“这辆列车下午1点45分经停杭州东站，你可以到26号站台候车。”赵红卫说，邓先生预定的卧铺依旧被保留，也就是说他在杭州东站登上列车，依旧可以到卧铺车厢，安全平稳地到达赣州。