蒋女士手中有七八张柔婷美容院的美容卡，卡内余额总计3万多元。“这几张卡是我母亲办的，如今她年事已高，无法消费这些美容卡，我就想把这些卡退掉，可打电话去美容院，对方都和我说负责人不在店中，无法退卡，我认为商家应将卡内余额退还给我。”昨天她向本报85188518维权热线反映。

消费者： 80岁的母亲被销售员带去办卡 上门协商被告知领导不在

蒋女士：母亲的美容卡是2008年办的。在办卡至今的十年中，我曾多次与美容院交涉，可对方一直不肯给我退款。今年315期间，我再次投诉，在电话与商家沟通无效后，我于6月到现场与商家交涉。但对方告诉我，这家店是从前一家美容店老板接手过来的，他不用承担退款责任。

可是我在现场发现，店内的销售员正是让我母亲办卡的那个人，而该店的地址以及品牌都没有变化。我认为美容店就是原来那家店，我认为他们应当给我退款。

商家：

美容院已经换了三位老板

档案里没有找到这位消费者

（当天下午，记者联系了柔婷美容院石桥店负责人。）

柔婷美容院石桥店负责人：蒋女士曾多次来店内交涉，但老板都不在，所以没有达成协商结果，我作为门店负责人没有权力处理此事，要了解具体情况可以与上级公司赵先生联系。

赵先生：我负责柔婷美容院的售后和退费事宜，对蒋女士的事有所耳闻，她的美容卡是在10年前办理的，但这家店到我们这里已经更换了三任老板，我们是在2015年才接手经营至今的，前一任老板没有把蒋女士的档案交接给我们，所以档案里没有找到她的信息。

蒋女士在现场看到的销售员的确是门店的老员工，但和美容院只是雇佣关系，并没有债务关系。即便我们雇的是以前门店的员工，但我们并不是原来那家店。

消费者想要退款的诉求，我们实在无能为力。

（随后记者与辖区市场监管局联系，该局已经介入调查。本报将持续关注此事。）

律师：

转让门店时应当妥善保管消费者档案

如协商不成建议消费者走司法途径

浙江泽鼎律师事务所律师骆天明：在面对预付式消费的纠纷时，消费者往往会遇到商家更换负责人的情况。根据相关规定，前一任经营者在转让门店前应当通知用户前来退费或变更服务。蒋女士的这个事例，商家应当要承担相应的责任。

我建议消费者可以向属地市场监管部门反映此事，或通过司法途径解决此事。