经本报调解，商家愿免费维修并赔偿

周女士于2017年11月在江干区德胜东路2777号金茂家居市场定制了五个房门，共花费近2万元，可是在商家安装使用后却发现房门存在质量问题。

周女士和商家交涉无果后拨打了与本报维权热线85188518联动的市长热线电话12345反映：“我认为商家有不诚信行为，我希望商家能够为我免费维修好定制的五个房门。”

消费者说

定制的房门有质量问题

希望商家能够帮我免费维修

周女士：我在金茂家居市场定制的五个房门商家已经给我安装了四个，目前正在使用中，还有一个房门因为尺寸不合适的问题还没有安装，而安装好的四个门不同程度地都存在掉漆、磕碰的质量问题。

我认为我买的全新房门存在这样的质量问题是商家的不诚信行为，我希望商家能够为我免费维修好定制的五个房门。

商家说

房门质量问题是物流运输所致

愿为消费者免费维修并赔偿

金茂家居市场商家胡先生：周女士的情况我此前已经和她协商过很多次，但是始终未能达成一致。周女士的五个房门都是在金华定制加工的，而掉漆、磕碰现象是在从金华运输到杭州的物流过程中导致的，并不是出厂时的问题。

现在我们愿意积极处理此事，把周女士的五个房门运回厂家给她免费维修好，并且免去她5%的尾款，此外，还将对周女士进行额外1000元的赔偿。

（对此处理结果，周女士表示满意，并感谢商报的维权。）

律师说

确定房门是否存在使用性能问题

消费者可和商家协商解决或投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：从此案例来看，目前的情况是周女士的房门已经在安装使用的过程中，按照《三包法》，商品可在七天之内退货，十五天之内换货，明显周女士所定制的房门已经超出了《三包法》规定的时间期限。还要确定周女士的房门是否存在使用性能的问题，如果只是掉漆、磕碰等瑕疵而不影响正常的使用，那么周女士可和商家进行协商解决，而周女士在收到货时明知存在以上瑕疵问题还让商家安装进行使用也属于过错方。此外，建议消费者在今后遇到此类问题还可向消费者保护协会或市场监督管理局投诉以保障自己的权益。