眼看着天气越来越热，游泳便成了当季运动项目中的网红。之前，刘女士也在位于西湖区学院路梧桐公寓5号楼一楼的“一兆韦德”花5700元办了一张健身卡。“办卡时工作人员表示可以游泳，但过了几天却告诉我游泳项目未通过审批没有开放。我一次都没用过这张卡，要求全额退款，可对方却说要收取25％的手续费。我当然不同意。”她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 为游泳办的卡却没法游泳 退款还要扣25％的手续费

刘女士：之前，健身房的工作人员向我推销办卡，推销时说的就是游泳卡，而我也向该工作人员表示我只需要游泳不做其他健身项目。3月31日，我去办了卡，当时该工作人员还带我去参观了游泳池和更衣室，只是没进去隔着玻璃看了一下，当时没人游泳，更衣室也没人。

办卡后几天，我去游泳，但工作人员告诉我，因为《高危险性体育项目经营许可证》没通过，所以游泳区域还没开放，要等一星期。一星期后我再去时，对方还是表示游泳池没开放。于是，我向商家提出了退款的要求。对方就要我填了意见反馈单，说是会帮我提交到总部，也没说起退款一事。

这以后我又等了3个星期，对方一直没给我反馈，其间我多次打电话询问，对方都表示还没处理好。直到4月底对方来电说现在游泳区域已经开放。但我觉得商家不诚信，要求退卡，商家又表示执意要退款需要扣除25％的手续费，我认为这不合理。

商家 愿意补偿暂停时间 合同写明退款需要25％手续费

（随后，记者根据消费者提供的联系方式致电一兆韦德健身房，一位自称姓常的女士接听了电话）

常女士：3月份 游泳暂停了20多天 4月中下旬就恢复了 当时我们马上就通知会员可以使用了，并告诉会员我们会补上暂停使用的时间，但是该会员不接受我们补偿的时间，希望退款，可公司给我的方案就是补偿时间。

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