每日商报讯 “我们两口子一个月低保收入只有两千多元，却还要支持大量药品、生活费的花销，根本入不敷出……”说到激动处，家住下城区武林街道竹竿巷社区的王奶奶擦拭着眼角的泪水。

5月7日上午，下城区武林街道“养老顾问”方艳在听说老人的困难后，在一旁细心安慰着王奶奶，并提出自己的服务建议，尽力排解老人当下的情绪。这样的情形已经不止一次地出现在她的工作中。“低保老人大多生活困难，柴米油盐的纠葛中，难免会带有情绪，但我们的工作便是设法帮助他们缓解情绪，走出困境。”方艳说。

4月17日，下城区推出了专业“养老顾问”制度，对全区低保低边人员中的重度失能、中度失能老年人提供“一对一”服务，方艳便是全区首批“养老顾问”之一。从早晨9时开始走访低保低边老人，每天3户-4户，每户1至2小时，不断地倾听、安慰、提出建议，成为了方艳的工作日常。

在许多人眼中，也许养老顾问的工作只是提供咨询建议而已，但对下城区的专业养老顾问们而言，工作却远没有如此简单。

“对许多老人而言，我们还要挖掘他们真实的需求和困难，争取从根本上入手。”方艳说。刚上门的时候，王奶奶有些焦虑，亦不愿同方艳和同行社区工作人员钟渊做过多沟通。面对这个情形，方艳一行在倾听的同时，凭着经验主动聊起老人的居家养老生活中实际需求。几番拉家常式的沟通后，老人渐渐打开了话匣子。

原来，王奶奶和老伴身体并不好，经济上也比较拮据，但更让他们心寒的是与子女的关系不佳。“两个孩子已经很久没有来看过我们了。”说到这里，王奶奶红了双眼。在聊天过程中，老人还提到马桶盖、水龙头出现了故障，另外还缺少热水瓶。

针对这些情况，方艳立即与同行社区工作人员商量解决方案：“王奶奶，我们会同你的子女联系，让他们尽到赡养责任；水龙头和马桶盖会请小区管家的维修人员帮忙维修；至于热水瓶，我办公室有闲置的就给你用；虽然现在生活上比较困难，但你要相信国家，以后的养老政策会越来越好，生活也会越来越好。等我们街道居家养老服务中心提升改造好，就来邀请你们过来参观体验各种服务……”就这样，渐渐地，老人的态度和缓了起来，临走时还主动将方艳一行送出了门。

“针对王奶奶一家，除了推荐些适合他们生活需求的服务，后续还要从他们的情绪疏导和家庭关系调解入手，这需要一个长期的过程。”方艳已经着手制订后续工作计划。

目前，下城区“养老顾问”制度刚刚开始实行，按照1：30的配比，全区首批服务对象共计240名，后续将根据政策和实际及时调整服务对象。“养老顾问是一项长期性工作，不是去一次就能解决所有问题。随着政策的变化，老人需求的转变，我们的工作必须及时跟进，永远只有进行时。”方艳说。

为了给老人提供更全面的服务，跳出传统家政服务的固定模式。近期，下城区还将推出“下城区智慧养老服务平台”，预计将汇集大批为老服务供应商，涉及如生活照料、康养护理、日常便利服务等三大类16小项的服务领域，通过养老顾问的“私人订制”，帮助老人用最少的花费获得尽可能多的优质服务。