萧山日报

案例：

萧山的张女士计划春节期间带着家人去黄山景区旅游，她在某旅游平台App上订购网红民宿3晚，并支付了相关费用，随后收到了平台方发送的短信，表示已经预定成功。

10分钟后，民宿方致电张女士，称预定的民宿价格为淡季价格，春节期间价格远高于此，需要张女士到达酒店时补足1100元差价。

面对这种情况，张女士犯了难：这钱到底给不给？

律师说法：

浙江戈创律师事务所高波律师表示，张女士以某一具体的价格预定民宿并已成功付款，App及短信也显示预定成功，故张女士与该民宿之间买卖关系已经成立。民宿方单方要求涨价行为构成违约，张女士可以要求对方继续履行合同义务，即在特定时间为她提供住宿服务，也可以要求民宿方承担违约责任。

需要特别说明的是，消费者通过在线旅游平台预订酒店时,一定要查看清楚是否有类似“以店家的实际报价为准”或“节假日或重要活动期间价格上浮”等表述。如果有此类表述，那么民宿方单方涨价的行为不一定构成违约。

网订酒店涉及线上、线下多个环节，不排除因在线旅游平台的过错导致价格错误的情况，不过依据民宿方与在线旅游平台间的协议，由此造成的损失应由在线旅游平台承担。

对于张女士所遇到的情况，如果双方无法协商一致，可以向在线旅游平台投诉。目前国内在线旅游平台倾向于保护消费者利益，收到此类投诉后一般会要求民宿（酒店）按平台价格执行，如果民宿（酒店）执意涨价，平台一般会补足差价。

律师建议：

消费者对于重要信息要及时保留证据，并善用监督手段。

电子商务法关于电子商务争议的解决非常明确，消费者有权要求在线旅游平台协助其维权。如果平台推脱，便是违反了电商法的规定。

旅游旺季出行，消费者更要擦亮眼睛提高警惕，谨慎提防在线旅游平台各种消费陷阱（例如捆绑销售、大数据杀熟），避免“贪小便宜”的消费心理。