都市快报讯 “媛媛，你给我评评理，她刚才骂我，欺负我！”孙奶奶一边说着一边卸下假肢。

“好的好的，您消消气，我等下就批评她。”

“你一定要批评她哦，这次我听你的话，忍住了，我没打她。”

“嗯嗯，孙奶奶，您很棒哦！”曹媛向孙奶奶竖起大拇指。

“那没事了，我饿了，我要吃饭了。”

杭州市社会福利中心的9号楼，85岁孙奶奶因为和同房老人起争执，委屈地向曹媛投诉。

曹媛是一名养老护理员，90后，杭州人。

被嫌“太年轻”

她曾关上房门委屈大哭

2013年，即将从浙江农林大学毕业的曹媛，遇上杭州市社会福利中心招募行政人员，她以优异的成绩被录取。

在行政岗位上待满两年后，曹媛来到基层，干起了一线护理员的工作：“没有一线岗位的护理知识和突发事件的锻炼，所有理论都只是空谈。必须和实践相结合。”

曹媛至今记得第一天去护理区的忐忑心情。她跟在师傅后面，第一次近距离看到陌生老人残缺的肢体，看到失智老人一路跟着冲她嘿嘿笑的样子，她紧张得不知道该怎么和他们打招呼。

“不用怀疑自己，这是正常反应，久了就习惯了。” 师傅给她打气。

慢慢地，她一一记住了老人的名字，看到失智老人她也能“没话找话”了。

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2015年，曹媛被分配到自理区，那里住的都是可以照顾自己的老人。但老人和家属对她说得最多的话是：小姑娘，我有很多问题想求助你，但是我知道，你是帮不了我的，你太年轻了……

81岁的陈奶奶和另一位老人同住一个房间已经五年了，陈奶奶喜欢戏曲，隔三差五会在大厅里给大家唱上一段，赢得阵阵掌声。每年晚会上也少不了她的表演，很多老人都成了她的粉丝。

一次，曹媛发现奶奶走路有点歪斜，到了夏天，皮肤上经常能看到淤青，再三询问，才知道奶奶视力在逐渐衰退，越来越看不清，同时脾气也越来越暴躁，不停责怪同屋老人老是关灯，害她眼睛看不见。

怕奶奶出意外，曹媛建议奶奶换到护理区，那边有护理员照顾，但遭到奶奶和家属拒绝。后来奶奶彻底失明，再也不给大家唱戏了。曹媛一次次和家属沟通。最后一次，她约了家属4点半见面，对方迟到了一个多小时，到了之后仍然坚持不换房间，走之前丢下一句话：“老人已经适应了这样的空间和生活习惯，你一个小姑娘懂什么？不要瞎指挥好不好，浪费大家时间，难道你比我还懂我家老人啊……”

晚上曹媛回到家后，关上房门嚎啕大哭。她不理解自己的好心为什么得不到理解，只换来质疑。

没想到一个礼拜后，奶奶摔倒了，在床上躺了好几天。家属指名要找曹媛，赔着笑脸，要求换到护理区。

如今，陈奶奶已在护理区住了快四年，虽然眼睛不好，但耳朵很尖，远远听到她的声音会大喊：“媛媛，媛媛，是不是你来看我啦？”

失智老人终于接受她

只是再也不记得她了

相比自理区，失能失智区的工作更为繁琐。那里的老人不是腿脚不便、下不了床，就是患有智力障碍，无法正常交流。

曹媛印象最深的王奶奶，在老年痴呆初期时，总怀疑别人偷她衣服，非要打包堆放在自己床前才放心；晚上也不肯睡觉，不停砸门呼救，吵得整层楼老人无法休息；或者哭闹着要回家，偷偷溜出房间又找不到回来的路。

要哄这样的老人吃饭和睡觉是需要“斗智斗勇”的。曹媛先尝试着靠近她，但还没等凑近，王奶奶一把打掉饭盒，扑头盖脸，汤汁饭粒撒得曹媛满身都是，她愣住，红了眼。平复心情后，她一次又一次尝试，直到成功躲避王奶奶砸过来的东西，直到王奶奶终于接受了她。

为了能让王奶奶感受到家的温暖，曹媛每天都要陪她说会儿话，做她最忠实的听众，或陪她散步、康复。渐渐地，王奶奶再也不吵不闹，平静了下来，作息也规律了。

有一次，意识清醒的王奶奶有了回忆，跟曹媛说女儿去世了，再也见不到了。还有一次，去查房时，王奶奶从口袋里掏出一个苹果塞到她手里，嘴里念叨着：“囡囡，吃苹果。”

在这个行业，从不被理解到取得丰盛收获，曹媛用了6年。今年10月，曹媛代表浙江代表团选手参加第九届全国民政行业职业技能竞赛养老护理员职业竞赛，在全国31支参赛队共120多名选手中脱颖而出，获得一等奖。

现在的曹媛，作为介护区的责任护士长，经常需要手把手教一线护理员一些专业知识，并提醒他们注意多观察老人。

“失能失智的老人不会语言表达。那我们就要多看，比如老人的尿，如果尿液偏黄，就要提醒老人喝水太少，排除这个原因外，要注意观察是不是老人膀胱发炎或者尿路感染……”曹媛说。

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总得有人为我们的老人做点什么

在杭州市社会福利中心，思佳是继曹媛之后最年轻的养老护理员。

思佳出生于1999年，义乌人，浙江旅游学院大三学生，学的老年服务与管理专业。这个专业2015年开设，每年招收一个班，不到40人的名额，2019届新生扩招到两个班。

思佳选择这个专业，多少受了家里老人的影响。因为父母工作较忙，思佳是外婆一手带大的，对老人感情很深。她一直想着大学毕业后就能好好孝顺外婆了，没想到前年外婆因病去世。“从小听着外婆的故事长大，任何好吃的东西都给我留着……现在还记得小时候我趴在她腿上听故事的场景。”一说到外婆，思佳眼睛就红了。

去年她到杭州市社会福利中心入职实习。去之前也征求了家里意见，爸爸的建议给了她很大信心：“你年纪轻，不要在乎钱多钱少，而是看能学到多少，从事这个行业，你自己开不开心。”

有了家里的支持后，思佳向学长学姐们打听了养老行业的现状。学校一直和养老机构有合作，会给应届生对接对口的实习和工作单位，然而前两届毕业的学生从事这一行的不到一半人，不喜欢这个行业、工资不高是直接原因。有位学姐给她的建议是，虽然养老机构的工资有高有低，但市社会福利中心更重视养老人才的培养。思佳很珍惜这次实习机会。但是一起实习的10位同学中，最终只有她和另外一位杭州女生留了下来。

刚来的时候需要轮岗，思佳被分配到了失智老人护理区。每天早上6点，她一上班就能看到一位爷爷来到三楼找老伴。“奶奶患了阿尔茨海默症，已经不记得爷爷了。爷爷喂她吃饭，有时候奶奶不吃还要耍脾气，爷爷也是一直笑着哄她，吃完了，爷爷就牵着奶奶的手从走廊这头走到那头，走得很慢很慢，一直到晚饭后爷爷再回去，天天如此……看到这一幕我很有感触，想起了我的爷爷奶奶，庆幸他们身体还健康。虽然我不可能改变什么，但是我想，总得有人为我们的社会，为我们的老人做点什么。”思佳说。

专业养老人才缺口还很大

去年以来，市民政局出台了《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》及一系列激励优待政策。迄今，享受持证奖励、入职奖补的养老护理员累积有1000余名，符合条件的养老护理员家庭同期同批优先摇号公租房或廉租房。

市民政局还组建了全市养老服务专家库，开设市级管理人才培训研修班，在浙江工业大学、杭州师范大学等高等院校均开设了人才研修班、护理员岗前及继续教育培训等，全市年均培训人数达6500多人次。

同时，在市属4所院校建立“养老服务人才培训基地”，6家养老机构设立实践基地，先后举办了十届养老护理员职业技能竞赛，冠军获“五一劳动奖章”荣誉。并开展了三届杭州市“最美养老护理员”推选，选出养老护理人才先进典型等措施，来提升养老人才的职业形象。

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“杭州市目前共有养老护理员大概有11700人。护理员、医生、康复师等一线人才的缺口还很大，院长等管理人才也很难招到，养老服务人员专业缺位和人才断层问题突出，呈现了社会地位低、流动性高，收入待遇低、劳动强度高，学历水平低、平均年龄高的‘三低三高’特征。”杭州市民政局社会福利处表示。

真心希望，有更多像曹媛和思佳这样的优秀年轻人加入这个行业。