都市快报讯 昨天上午，吴大伯打进85100000热线：我住在仙林苑，想感谢小区物业。昨天水管爆裂，整个小区没水了，物业挨家挨户送桶装水，让我们很感动。

核实报道：昨天中午11点，我来到仙林苑，吴大伯的小孙女打开门，门边放着一桶开封的桶装纯净水。

吴大伯76岁，他说，29日中午做饭时开始停水了。“业委会微信群说是水管爆了，不知什么时候能修好。”

当天下午3点左右，吴大伯接到物业通知，请业主到楼下接水。他提着空桶下了楼。物业在对面空地上，从消防栓接过一条消防水管。“我们年纪大了，虽然从接水的地方到家只有100米不到，上楼有电梯，但这段路提水还是有些吃不消。”没想到，几个保安师傅和物业工作人员，看到他来打水，直接表示帮他把水提到家。

晚上9点多，物业又给吴大伯家送来桶装纯净水，工作人员不好意思地说，水管正抓紧抢修，但不知具体什么时候恢复，希望大家理解。

第二天早上，供水恢复正常。想到物业又是提水又是送水，吴大伯顿觉舒心，于是拨通快报热线，想好好表扬他们。

仙林苑小区远洋新时代物业负责人苏谋法说，当天停水情况，主要影响的是12、15、16幢三幢高层。

28日晚9点多，物业接到12幢多户业主反映，家里水压不正常，水量小。物业维修组组长张万进师傅和邓昌旭师傅赶去水泵房检查，发现12幢水泵变频器故障，维修到凌晨，处理好了。可29日一早，12幢业主水龙头不出水了。再次检查，发现进水阀门阀芯掉落，更换阀芯后，依然没解决问题，到中午，15幢、16幢业主也反映停水了。

三幢楼共297户住户，停水影响不小。物业连忙联系杭州自来水公司，请他们派出抢修队帮忙解决。

抢修队到达后，发现地下两根自来水管破裂、漏水，由于白天挖机无法进市区，抢修只能等晚上。

物业从消防栓接出水管，通知住户下楼接水。“12幢有22层，总共152户住户，超过半数是老年人。考虑到他们提不动水，除了刚值完夜班的人，我们把整个物业的工作人员都叫来帮忙提水。”苏谋法说。

想到桶装饮用水会方便一些，物业征得业委会同意，从物业经营费用中出资，购买300桶桶装纯净水，每户一桶，由工作人员送往住户家。

仙林苑保安队队长吴登玖师傅说，从下午3点开始，他和保安队5名队员帮接水住户提水上楼。桶装水送来后，又分成两组，一组提水、一组送水。“昨晚光送水，大家就忙到12点多。”

晚上9点多，挖机到达漏水点作业。“4点半恢复供水，5点05分水压恢复正常。”吴师傅和维修组的师傅们几乎通宵没休息，一直在观察水管维修进度。

采访时，16幢业主李女士正好骑电动车路过。“苏主任、吴师傅，昨天辛苦了，真是谢谢你们！”李女士说，昨天傍晚回家，桶装水还是苏主任帮忙扛回家的。“还有物业几个姑娘，个子小，干活却一点不含糊，真好。”

最早一批业主，也是业委会成员之一的秦先生说，远洋新时代物业管理仙林苑20年，物业和业主经过磨合和努力，终于有了如今融洽的关系。

比如，8年前，仙林苑物业经营收入由物业管理，不少业主对物业经营收入支出有意见，经过协商，也接受过调解，最后决定由业委会管理物业经营收入，物业用钱需经业委会同意。

今年8月，有仙林苑业主向快报民意直通车反映：16幢前面健身区，每天麻将桌摊开，一帮人从早打到晚，影响居民休息。

物业立刻了解情况并回复：花园树荫下比较凉快，年纪大的喜欢在那里玩，之前声音是很大。我们和老人家沟通，现在情况好多了。物业和业委会商议，找一个室内场地，做一个老人休闲场地，这样就不影响他人了。

物业和业主沟通及时、到位，相互理解对方立场，关系才能变好。“业主尝试着去理解物业难处，物业尽量为我们考虑，时间长了，总会有变化的。”秦先生说。

苏谋法到仙林苑工作3年多。“这几年，楼道粉刷、电梯更换、消防安全问题改造、社区文化建设等，业主们基本比较满意，觉得物业在做实事。”他认为，出现问题，将心比心，开诚布公和业主谈，尽可能及时有效解决，是最重要的。