本期老娘舅：孔黛红（临浦镇东麓池社区人民调解委员会）

萧山日报（文字整理：肖霁霁）

2019年3月，居民华某找到社区居委会反映房屋漏水问题。原来华某家住临浦镇东麓池社区某小区居民楼三楼，楼上的住户卫生间年久失修，一直漏水，给华某家的房子造成不小的损失。她多次与楼上住户协商，一直无法解决问题。百般无奈之下，华某找到社区，希望社区调解委员会能帮助调解。

实地查看找明原因对症下药却遇难题

我是东麓池社区的书记，也是社区调委会的主任。有人会问，为啥社区书记还兼着调解员的工作，那是因为我很喜欢做调解这份工作。

在了解当事人的困难后，我赶紧叫上水电工来到华某家查看情况。经过水电工认真检修，发现漏水原因是卫生间总管有小沙洞。水电工说，华某家所在单元楼水管老化严重，如果要根治漏水问题，最好是更换整个单元楼的水管，否则后续会有更多的漏水问题。更换整个单元楼的水管，不是一件容易的事情，要牵扯到每户人家，更何况这幢楼房屋有出租、有长期无人居住的，情况也比较复杂。

此后，通过反复沟通，这个单元楼的10户住户均表示愿意调解。调解当天，我首先向大家说明了华某家漏水的情况、漏水原因，并建议由10户住户共同出资进行修理，一次性解决水管漏水问题。我还专门请到水电工到场，向居民说明修复方案。

跟我想象的一样，房东们听说要各家出钱维修，而且费用可能还不小，纷纷打退堂鼓。有的说房子即将出售，不花这冤枉钱；有的说自家房屋是出租给别人居住，家中漏水情况也不严重，不同意维修；有的说这个费用应该由物业费开支。一时间，大家意见难以统一，第一次调解不欢而散。

华某留下来跟我说了她的顾虑，即便现在她家自己出钱修好了卫生间，但如果水管问题不彻底解决，以后遭受的损失只会更大，遭殃的也不止是她们一家。

反复沟通打破僵局换位思考达成共识

华某的难题摆在这里，其他邻居也各有各的想法。为打破僵局，第二天起，我和其他几位同事一起，挨家挨户做思想工作。家里有人的，就上门沟通；家里空置的或者出租的，通过电话与房东沟通，希望大家能将心比心，设身处地地考虑华某家的现状。同时，我们也向居民解释，这个老小区没有物业维修专项资金，物业费也基本没有结余，所以维修水管所需费用只能由各位业主共同承担。但如果水管修好了，无论是自己居住或是出租，对大家都是有利的。

在前后三个多月时间里，经过我们的反复劝说，终于把10户住户给说动了。很快我们就开展了第二次调解，这次我还让水电工对每户住户家进行查看，现场预估维修费用。经核算，维修总费用约需2万元，每户平摊承担约2000元。住户们对这个费用表示可以接受，同意每户预交2000元，根据实际支出多退少补，确保单元楼水管整体更换和各家卫生间顺利修复。

这样的调解结果来之不易，看到10户住户代表齐刷刷地在调解协议书上签下姓名，我心中的大石头也落了地。这一瞬间，我真正感受到了人民调解为人民排难解忧的价值所在。

老娘舅有话说:

物业纠纷往往会涉及较多人员和利益分配，解决起来并不容易。本案中，我们调解员急群众之所急、想群众之所想，第一时间介入，第一时间调解，用自己的责任心和担当意识，成功化解一起复杂的物业纠纷，解决了群众的实际生活困难。