杭州日报

在商场里荡一荡，吃喝玩乐一站搞定，还能无意中学到许多“知识点”；老牌步行街搭载上5G新技术，传统文化借黑科技被激活，创新与繁华有了更多演绎；接地气的夜市也用上了现代化管理，不仅一改“脏乱差”，还能享受“先行赔付”……

复合、跨界、混搭、新奇。在杭州，消费这件事因技术变得更便利，同时也呈现出多元组合的丰富性和可塑性，变得更好玩、更有趣，更具新意和吸引力。

“‘新消费’将彰显一个城市的魅力，也是经济的重要增长极。”当前，杭州正全面实施“强化数字赋能、推进‘六新’发展”行动。新消费作为“六新”之一，将从打造在线消费新热点、打造国际消费中心城市、打造消费新场景、加快传统消费业态转型、大力发展新金融等方面着力推进。

那么，新消费，“新”在何处？

“新”在以内容场景升级为消费“增值”

“以前消费的概念，是围绕商品定义的，人们消费的对象更多的是商品本身；而现在的消费，是商品、内容、场景相互融合促成的结果，人们不再只是为商品买单，也在为体验感、获得感买单。”坤和万科•黄龙万科中心商业负责人周哲俊，从一个业界人士的视角，对“新消费”给出了解读。

这个解读，在黄龙万科中心K-lab有了现实展现。

K-lab定义为“知识消费体验场”，这里不仅有一般商场里的“标配”业态，还引进浙江首家华为智能生活馆、杭州首家MUJI BOOKS、艺术跨界店、科技体验馆、新媒体数字美术馆等创新形态，在贩卖商品的同时分享和传递更多元的生活方式，以跨界组合刷新、颠覆消费者既有的感官惯性，带来耳目一新的体验感。

“知识”，是K-lab的内核。“在我们看来，线下知识消费或许将成为第四代商业的主流模式。” 周哲俊介绍，得到大学杭州站在此落户，每周都会举办线下课堂，浙大、美院也选择在这里“开讲”；过去一年里，日本推理大神—岛田庄司、马伯庸、舒国治、雷米、陈海贤等知识大咖纷纷来做客，为杭州消费者分享不同行业领域的知识与体验，让每一位来逛K-lab的人都能领略到无处不在的知识魅力。

不止K-lab，越来越多的杭州商场不再只是“买买买”的场所，更以花样体验业态的引入组合，在消费者生活中扮演多重角色。

“新”在以数字智慧让传统魅力焕发生机

挥一挥，变换颜色；晃一晃，切换款式……在风格古香古色的杭州中国丝绸城内，一台5G+AR试衣镜吸引了不少消费者驻足、体验。而这，也传达出这条传统特色街欲通过数字赋能，复兴丝绸文化、再现商业繁荣的规划。

今年，杭州中国丝绸城被列入浙江省级高品质步行街试点，改造提升工程已开始启动。

根据方案，这里不仅将实现环境提优，还将被打造成为一个全新数字街区，增设“丝绸城游客服务中心”，建设数字网红直播间、云上中国丝绸城等，加入智能导向牌、智能餐车、智能坐凳等智慧化运营载体，实现线上线下“连起来”，为游客和商户提供更好服务。

“我们将着力商贸服务、旅游服务、文化传播、信息金融、创业创新、社区服务六大功能提升，让特色街的形象‘靓’起来，人气‘旺’起来，文化‘活’起来。”杭州中国丝绸城管委会副主任陈勤如表示。

实际上，说起杭州的智慧街区，就不得不提到如今的湖滨步行街。经过改造提升后，“黑科技”云集、智慧体验多元已成为这条杭城老牌步行街的一大特色。依托杭州数字经济优势，运用互联网、大数据、云计算等手段，湖滨步行街通过建设“1+5”街区智慧管理平台，推动“湖滨智芯”数据中心融入“城市大脑”，以20个应用场景推进实现“城市大脑湖滨综合实验区”“数字经济体验馆”和“5G应用示范街区”的定位。

拥抱大数据、拥抱新业态，文化底蕴、商业积淀和传统魅力，正在现代技术和数字治理中焕发新生。

“新”在以差异化发展盘活“夜经济”

“一铺难求！” 当被问及武林夜市近期的经营情况，夜市经理叶连忠颇为自豪地说出这四个字。自复市以来，该夜市的人气和商气迅速复苏回暖，不少商户排着队想争得这里的一席之地。

夜市，作为一种由来已久的室外移动经济形式，并非新生事物。武林夜市缘何能脱颖而出，成为“网红夜市”？在叶连忠看来，规范运营、品质服务和差异化路径，是其诀窍。

叶连忠所在的杭州尚品商业管理有限公司，是武林夜市的运营方。该公司对夜市的设施经过多次升级改造，采用统一的夜市灯架，对商户的商品陈列也有所要求，讲究“颜值”，一改传统夜市杂乱无章、缺乏美感的面貌。同时，该夜市主营业态为非遗文化产品、手工艺品、创意商品、文创产品等，对商户商品设立了准入门槛，要具有创意，且品质好，有效提升了夜市品质感和格调。值得一提的是，武林夜市还每年拿出30000元的先行赔付资金，以人情化的管理来化解夜市纠纷，让消费者的体验感更好。

与武林夜市锚定非遗文化的定位不同，武林路上另一个未来将主打夜经济的街区——武林路9号国际街区Wake Town，则将时尚潮、智慧化、社交场作为自己的标签。

铁艺花车、复古电话亭、玻璃房、青砖石瓦海派建筑……走进武林路9号街区，一股浓郁的国际范扑面而来。目前，该街区正在制定新一轮调整计划，业态、品牌将会有一波大调整。

“我们初步设想将引入各类潮玩、装置艺术、街头演艺、文创集市等，打造最in的时尚智慧街区，现代与时尚的社交地。”该街区的运营公司相关负责人周志刚介绍，“夜间经济势必将成为街区未来业态的一大方向，大家可以参考一下上海的安义夜巷。敬请期待不久后Wake Town的全新亮相。”

“新”在借大数据运用实现精准营销

实际上，新零售、新商业、新消费，其实现可能性，都离不开一项底层技术——大数据的收集、分析和应用。

当你想买某样东西，手机上恰巧弹出一条相关内容的推送；当你使用邮柜，扫一扫柜门弹开取货；当你在杭州游玩，适时收到景点附近的餐饮、酒店等信息推荐……这背后，都是大数据在起作用。

在杭州这座互联网之都、数字经济之城，许许多多数据服务商，构建起了庞大、精密、智能的数据技术底层。“个推”便是其中之一。

“个推”成立于2010年，是一家专业的数据智能服务商，具备庞大的数据规模。2019年3月，该公司登陆创业板，成为国内率先在A股上市的“数据智能”企业。目前，公司设立了“杭州西湖数据智能研究院”，从技术与数据、产品与模式创新等方面进行探索及研究，聚焦数据智能的前沿创新与应用。

“基于大数据分析，我们适时为用户提供个性化推荐。” 在“个推”副总裁李柳音看来，精选后的信息对于消费者来说，可以为其消费决策提供支持，提升消费体验感；对商家和品牌方来说，则可以实现精准营销，实现一种双赢。