停课不停学，在线教育平台你选对了吗？

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停课不停学，在线教育平台你选对了吗？

2020-03-24 07:39:38杭州网

购买网课审阅合同再下单付款

特别注意退换课程的约定限制

网络调查显示，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；教学硬实力是多数消费者选择平台的首要因素；消费者的整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%。选课主要考虑因素前三位均与教学质量密切相关,依次为“教学成效”（66.67%）、“师资力量”（55.11%）、“教学口碑”（51.88%）。同时，受访者对在线教育平台整体满意率超过六成（61.29%）。

据此，省消保委提出建议：消费者在选择在线教育平台时应当仔细查阅课程、师资信息，要求审阅正式合同文本后再下单付款，特别要注意退换课程的约定限制，不明之处要及时与客服沟通。有些需要在线辅导的课程更要测试在线交流是否及时畅通；各类在线教育平台经营主体要坚持用户至上，重视用户的细微感触，特别要注意网页版、iOS版和安卓版等不同终端页面功能统一、表达规范、界面友好；有关部门要切实履职，督促在线教育平台依法依规经营。虽然消费义工体验中未发现“三超”现象，但网络调查中有1/5受访者称遇到过，应尽快组织审核，及时发现并修复可能的漏洞。

来源：每日商报作者：通讯员任倩影记者汪晓筠编辑：郑海云责任编辑：方志华

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