每日商报讯 在线教育是基于网络的学习行为，它可以突破时空限制，汇聚海量知识，打造“没有围墙的名校”，推动教与学的双重革命。那么在线教育平台你选对了吗？

最近，“3·15”期间，浙江省消费者权益保护委员会（简称省消保委）开展了“凝聚你我力量、共促放心消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”纪念活动，此外还分别针对音视频会员要不要自动续费、在线教育平台如何选择、线上看病怎么消除顾虑、线上生鲜如何买得放心四个大众关心的具体问题，增加了四块自选内容。昨天，省消保委对外发布了在线教育平台消费体验与网络问卷调查结果。

省消保委调查在线教育直播平台

发现师资信息不透明、退换课渠道不畅通等问题

突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏。其中对学生群体最大的影响莫过于寒假期间培训补课和寒假后暂缓开学。在“停课不停学”的要求下，全国超过1亿的学生上网学习，众多在线教育平台抓住风口免费提供在线教育直播平台，免费或优惠提供在线教育课程，使在线教育蔚然成风。停课不停学，在线教育平台是否选对了呢？

省消保委于2月下旬至3月上旬组织消费义工进行了一次在线教育消费体验与网络调查。本次在线教育消费体验具体涉及3个主要类型12家主要在线教育平台，均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主，包括中小学教育类的掌门一对一、猿辅导、作业帮和智学网，英语提升类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学习通和慕课。发现了类似于大部分平台证照资质公示不全；一些平台师资信息不透明、课程介绍不详细、评价机制不完善、退换课渠道不畅通；合同签订和发票开具不够规范；部分平台客服响应不及时等问题。

购买网课审阅合同再下单付款

特别注意退换课程的约定限制

网络调查显示，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；教学硬实力是多数消费者选择平台的首要因素；消费者的整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%。选课主要考虑因素前三位均与教学质量密切相关,依次为“教学成效”（66.67%）、“师资力量”（55.11%）、“教学口碑”（51.88%）。同时，受访者对在线教育平台整体满意率超过六成（61.29%）。

据此，省消保委提出建议：消费者在选择在线教育平台时应当仔细查阅课程、师资信息，要求审阅正式合同文本后再下单付款，特别要注意退换课程的约定限制，不明之处要及时与客服沟通。有些需要在线辅导的课程更要测试在线交流是否及时畅通；各类在线教育平台经营主体要坚持用户至上，重视用户的细微感触，特别要注意网页版、iOS版和安卓版等不同终端页面功能统一、表达规范、界面友好；有关部门要切实履职，督促在线教育平台依法依规经营。虽然消费义工体验中未发现“三超”现象，但网络调查中有1/5受访者称遇到过，应尽快组织审核，及时发现并修复可能的漏洞。