都市快报讯 昨天是一年一度的“3·15”，杭州市各城区发布典型消费维权案例。快报整理了5个消费维权案例，来看看消费过程中有哪些“坑”。如果大家在消费时权益受损了，可以拨打12315或12345进行消费投诉。 去给头发做护理，却只剩下2厘米？ 高女士在湖墅南路某美发店做头发护理时，因店家操作失误，导致其满头头发断裂，只剩下2厘米长。 拱墅区市场监管局相关工作人员到美发店现场进行调解处理。经咨询相关专业人员，查验相关资料，反复调查取证，最终发现，店家存在误用软化剂。 面对证据，店家终于承认是发型师操作错误，愿意支付8000元现金补偿，并向高女士赔礼道歉。 11000元购房认筹款，为何不能退？ 蒋先生委托杭州某有限公司办理购房事宜，并签订了合同，缴纳了一笔购房认筹金11000元。合同约定，未交首付款可随时退认筹款。后来蒋先生因个人原因，不想买房了，该公司却多番推脱不肯退还认筹款。 蒋先生向江干区市场监管局笕桥所投诉，工作人员确认合同里明确了可以退还认筹金的条款后，最终协调双方达成协议，退还11000元认筹金。 推荐热点 线上看直播下单 线下提货 近千万人“云逛”杭州家居广场 岳庙文创店第一天开门 卖得最好的是袖珍宝剑 周知！本周杭州继续不限行 运河里一艘运砂船在慢慢下沉 船老大急坏了忙把东西搬到船顶 这个小区地下车库有人用干扰器作案！孙女士前脚刚走 男子拽开车门拿走4000元 是我看错了，还是你设局了？ 今年初，滨江区市场监管局举报投诉中心突然接到多起关于辖区某科技公司App消费欺诈的投诉。 反映人参加了该公司推出的一个幼儿绘本打卡返现活动。原本支付358元，如果一年打卡满306天，就可以返还这358元。该公司后来又推出了“支付一分钱提前返现”活动。然而，参加之后，消费者发现，这个“返现”其实返的是66节英语课程，而参加了这个提前返现活动就等于自动放弃了之前的打卡返现机会。 不少消费者觉得，商家这是诱导消费，极具欺骗性。 消保委工作人员约谈了商家。商家表示，操作页面下方有写明参加提前返现活动后不支持退款且“0元”打卡活动相当于完成兑现的说明，认为是消费者没有看清条款，而自己尽到了告知义务。 消保委明确告知，其文案存在歧义、表述含糊，极易引起消费者误解，并督促商家立即整改。最终商家按要求修改了文案，也发布了具体解决方案：消费者可重新选择是否参加返现活动；对于参加返现活动的消费者再加赠课程。 | 
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