记者观察

看到企鹅，你会想到什么？

关于公司的吉祥物，我近期印象最深的是两件事。一件事是在云栖大会上，由国内设计师参与设计，并印有大会Logo的T恤卖得相当好。许多极客愿意掏钱买上一件，彰显自己身份的独特性。这么一件衣服已经超脱了传统意义上的广告衫。

另一件事是我在谷歌总部外的商店看到的。因为安保问题，大部分人到了谷歌的驻地都没办法进去一睹究竟，把所有对谷歌的好奇和喜欢都释放到了谷歌商店里。那里有关于谷歌的各种各样周边，小到手环、圆珠笔，大到抱枕和卫衣。这些东西的价格都不算便宜，也没啥折扣，但不妨碍前来“朝圣”的人慷慨解囊。

两件事充分说明，当一家公司的品牌形象强大到一定程度，是能够产生粉丝效应的。无论是员工、用户还是合作伙伴，都会将和这家公司的交集视为一种荣誉。涂鸦智能大市场和战略合作部副总裁那竞丹将这种荣誉感的积累分成三个阶段：不会扔掉、会用，以及会收集。

对公司外部的人来说，“不会扔掉”说明对公司没有厌恶感。对内部人来说，起码觉得公司对外形象比较健康，过得也很体面。如今涂鸦很多员工上下班都背着印有涂鸦鸭的电脑袋，丝毫不觉得是在为公司做广告。

与“不会扔掉”相比，“会用”在情感上更进一步，而且证明产品本身设计不错，还具备一定的实用性。而到了他人“会收集”公司周边的阶段，代表这家公司的产品和形象已经得到了外部认可，至少是一小圈子群体的认可。

比如，在科技界享有盛名的开源平台GitHub，他们的吉祥物“章鱼猫”就被广大极客所追捧，视为荣誉的象征。实际上，在极客文化风靡的硅谷，许多程序员都有一定的收集癖，喜欢收集科技公司的周边，包括徽章、马克杯、帽子等等。这些东西也会成为他们圈子里的通用语言，代表一个人的品位和喜好，一件衣服或者一个徽章，胜过一堆自我介绍。

沿着这个思路去观察国内头部的科技公司，就能发现哪些公司已经占领了用户的心智。前不久，我在路上碰到一个学说话没多久的小孩，在路上看到天猫的形象，就叫妈妈“买买买”，是不是很有趣？类似的还有企鹅，看到这个形象，大部分网民都会想到QQ，进而想到腾讯，这就是影响力。

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