把最不愿意看到的东西变成吉祥物

从事零售科技SaaS服务（软件即服务）的有赞，很早就把“霸王龙”变成了公司的吉祥物。这个点子最早受谷歌的启发。用户在使用谷歌Chrome浏览器时，联网失败后页面上就会出现一只可爱的霸王龙。

2013年“双11”期间，当时还叫“口袋通”的有赞模仿谷歌，当系统不可用时,会出现一个霸王龙图案，标注“页面被霸王龙吃掉了”。当然，对于一家软件服务公司，这并不是值得夸赞的事。

也正是为了提醒团队“系统稳定高于一切”，他们首次将霸王龙形象印在了第一批文化T恤上，发给全公司18个人，每人一件，穿在身上。“我们对自己说，把最不愿意看到的时刻穿在身上，提醒自己不能辜负客户的信任。”有赞CEO白鸦说。

后来，霸王龙在系统页面上出现的机会越来越低，却越来越频繁地出现在有赞的办公室里。他们在门口用废旧钢材组成了一个类似“霸王龙”的庞然大物，又做了一批和霸王龙相关的钥匙链、工牌、贴纸等等。

直到2017年，霸王龙正式成为有赞的吉祥物。他们专程找来了全世界最会画“霸王龙”的人——日本绘本作家宫西达也，创造出一只专属于有赞、象征着“因为信任，所以承担”的霸王龙。

曾创作出《你看起来好像很好吃》绘本的宫西达也向来喜欢用霸王龙作故事的主角，他说自己笔下的霸王龙都是因为信任所以被喜欢，虽然表面强大，但内心柔软。

按照他的解释，为有赞设计的这头霸王龙，身上折线的纹路、眼睛朝上、平平的尾巴等细节给人一种坚定的感觉，寄托了有赞作为先进的科技公司，能够不屈不挠、坚强地往前走的愿景。而恐龙身上的多款颜色表达了有赞人内心的温暖体贴，真诚地为每一位客户着想。

就在这个形象对外发布前夕，有赞迎来了五岁生日。当时白鸦对外表示，对于“解决系统不可用”这个难题，有赞已经做到了接近99.99%（每年仅有0.01%的时间不可用）。从那时起，这只霸王龙身上承载的已经不只是有赞对系统稳定的期望。

给吉祥物设立岗位

2017年，为了俘获年轻用户，特别是95后、00后用户的芳心，期望打造“未来银行”的浙商银行推出了外形酷似胶囊的吉祥物RedO，并给它设定了一个职位：首席发现官。

在内部，RedO被称为“小红人”。它喜欢酷炫的技术，乐于体验新的生活方式，喜欢谈理想、谈财务自由，也有点“毒舌”，经常有麻辣吐槽。这些特点都和年轻一代十分契合。推出当年，小红人就登上了央视，让外界对浙商银行有了焕然一新的印象。

“小红人代表我们未来银行的‘正确打开方式’，负责发现新场景、新需求、新产品。”在相关负责人看来，RedO正在扮演各种角色，助推新技术的落地和新产品的推广，特别是针对年轻用户，讨巧的形象起到了纽带的作用。

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