商报讯 （实习生 周佳丽 记者 汪晓筠） 2018年1月，消费者钱女士在下城区狮虎桥路凤起桥河下37号1幢104室Magical Nail美甲美睫店办了一张会员卡。“我办理的这个会员就是在微信卡包里，每次只要打开微信出示电子卡片即可，且每次消费都会有短信的扣款提示。上周，我通过微信预约服务，始终没有得到回复。然后我就在大众点评上查看了一下，才得知这家店关门了，之后拨打了商家的联系电话也打不通。”于是钱女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

一直在光顾的美甲店关门了

没有收到通知 也联系不上

“在办理这个会员卡以前，我也一直在这家店里消费，之前充了1000元，用完后就继续往里面充钱，前后一共充值了3000多元。”钱女士说，“上周，我通过微信想在这家店进行预约，却迟迟没有收到回复。随后我就在大众点评上查看了一下，发现有其他会员评论说这家店在七月底已经关门了。”

“这个会员卡在微信卡包里有显示，一般消费就直接在这上面扣款，而且每次扣款都会有短信提示。目前，我的卡里余额显示还有1865.44元。在得知店铺关门以后，我试图通过电话与商家取得联系，但一直联系不上，去实体店查看也没有人。我希望商家能将我卡里的余额退还给我。”钱女士说。

记者实地走访 店铺大门紧闭

店铺已张贴转让信息

记者拨打了消费者钱女士提供的Magical Nail美甲美睫店联系电话，发现该电话已暂停服务。随后，记者以店铺地址“凤起桥河下37号1幢104室”为关键词在天眼查APP上进行查询，发现该地址上有两家企业，一家是法定代表人为罗女士的“杭州市下城区贝铃美甲店”，另一家法定代表人为莫女士经营的“杭州市下城区魔安房形象设计工作室”。

天眼查信息显示，“杭州市下城区贝铃美甲店”成立于2009年7月6日，曾因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录，并于2018年2月5日已依法注销营业执照；而“杭州市下城区魔安房形象设计工作室”成立于2018年5月23日，现仍为存续状态。根据消费者提供的信息，该店铺负责人为莫女士，而且其办理充值业务的时间是在2018年1月26日。

8月20日，记者来到店铺所在地址下城区狮虎桥路凤起桥河下37号1幢104室发现，店铺大门紧闭，店门上张贴着商家的联系方式，除店铺转让信息外，并没有关于停止营业的公告。随后，记者拨打店面上的商家预约电话，发该号码也暂停服务，拨打店铺转让信息上的联系电话，也无人接听。

然后，记者将获取到的信息反馈给消费者钱女士，钱女士说：“店铺转让上的号码是房东的，之前联系过房东，房东表示商家是在7月退租的，至于会员相关事务房东表示不知情。我将通过其他途径继续维权。”

明确责任主体

可通过收款账户或市场监督管理局查询

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“对于店铺不一致的情况，首先要确认责任主体，就是消费者应该找谁追责要确定，我建议通过收款账户来确认。如果联系不上商家或者商家拒不还款的，消费者可以通过司法途径解决此事。”

此外，夏谨言提醒广大消费者：消费者进行预付卡消费（即先充值后消费）时，应当选择经营状况良好、具备一定经营规模和拥有较好口碑的商家，以避免出现大额充值后商家因经营不善倒闭或跑路的情况。