余杭晨报讯 （记者 王瑜薇 通讯员 左珊 李杰）日前，市民蒋女士来到黄湖镇某处联通营业厅为儿子的手机号充值话费。蒋女士像往常一样，找到店员报完号码交完钱就放心回家了。可是这次的话费充值却如同石沉大海般，一直未见到账。

“充值完10天后还没见话费到账，我当时就心急了。”蒋女士跟记者说，前两天她去当时充话费的营业厅了解情况，发现营业厅大门紧闭，原先的联通营业厅招牌换成了中国移动。她感觉事情有点不对劲，于是立即来到黄湖市场监管所寻求帮助。

黄湖消保分会了解情况后，工作人员立即随蒋女士赶去营业厅，发现原来的联通营业厅已暂停营业，招牌挂上了中国移动的标识，且现场没留下任何联系方式。随即，工作人员向周边店铺人员了解情况，并取得了该联通营业厅负责人的联系方式。

工作人员拨通该负责人的电话，对方解释说，蒋女士来交话费时，工作人员把号码存入了系统，但那天系统恰巧在更新，暂时充不进去，工作人员便把号码提交了联通公司并联系了客服人员。“这些天因为忙着转让、装修和招工，我们暂时把店关了，蒋女士这件事确实是因为我们的疏忽造成的。”

最终，经黄湖消保分会工作人员调解，营业厅负责人向蒋女士表示歉意，并愿意将话费以现金的方式退还给她。