用大数据提升消费体验

杭州市江干区凯旋路109号，一家名叫“弯湾·爱生活”的超市18日迎来了“新生”。借助零售通的大数据，小店根据周边社区人群的消费偏好调整选品，新上线的电子价签更与移动云POS机联动，什么东西卖得俏、什么产品要及时补货都一目了然。

这是被技术改造的百万家小店中的一家，却又可能是最特别的一家——小店的5位固定店员都是心智障碍青年。作为一家非盈利慈善机构，弯湾超市曾一直处于亏损状态。弯湾托管中心创始人徐琴告诉记者，接入零售通以来，货品都能送上门、产品质量和价格有保障，更重要的是，通过简单的操作，孩子们能学习收货、上架、盘货、补货、库存管理等全新内容。

“我们希望运用技术，帮助孩子们减少帮助，让弯湾超市从一家爱心超市升级为一家优秀的小超市。”阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海介绍，除了智能升级店内设施、帮助孩子们降低作业难度外，店内还新辟出24小时无人值守自动售货柜，摆放水饮、方便食品、应急日用等夜间消费高频产品，通过延长营业时间、提升消费体验等手段，直接带动小店增收。“我们不想宣扬自己的特殊，只希望用创新的服务去吸引人。我们很弱小，但小也别有力量。”徐琴说。

据不完全统计，仅杭州地区领证的心智障碍人群就超过3万。林小海表示，零售通将继续关注小店的运营状况，遇到的困难，都会成为技术革新的动力。