楼丽婷工作照

85岁的胡奶奶管40岁的楼丽婷叫大姐，按辈分，差远了。

可胡奶奶就爱这么叫，谁都挡不住。

20多年前，奶奶从西北回到杭州。前前后后找上楼丽婷，找了蛮多次。

楼丽婷是江干九堡派出所户籍民警，干户籍13年了。

户籍是窗口工作，时时刻刻和人打交道，遇到各式各样的人，有很有礼貌的，有脾气急躁的……

他们离开时，都觉得能遇上楼丽婷真是运气好，很多人后来都跟楼丽婷交上了朋友。

13年，楼丽婷的窗口业务量最多，零投诉。

最近，连浙江省副省长、公安厅长王双权也为楼丽婷点赞：江干户籍民警楼丽婷的事迹可推广。

胡奶奶为什么非要管楼丽婷叫大姐

胡奶奶，杭州人，人生经历蛮坎坷。

20岁，跟丈夫远赴新疆乌鲁木齐插队落户，户口也跟着去了西北。

胡奶奶生有5个子女，1958年她一个人回了杭州，想等丈夫调过来。

转眼到了国家困难时期，丈夫无法调动，胡奶奶又回到西北，和丈夫在兰州工作生活，直到1980年退休，胡奶奶和丈夫回到杭州。

1994年，老伴去世了，远在西北的儿女们担心老人一个人在杭州生活寂寞，就让大孙子从兰州转校到杭州，陪老人。不过，因为胡奶奶孙子不是学区学生，需要2000元的借读费，经过努力，孙子户口迁过来了，在杭州读好中学考到上海读大学了。

胡奶奶也因为老房子拆迁，搬到了九堡社区，就这样，奶奶和楼丽婷结下了缘。

算起来，5年里，奶奶找楼丽婷办过4次迁户口的事。

第一次是胡奶奶自己，从上城区迁到九堡；第二次，是大孙子大学毕业了，要从上海迁到杭州；第三次，是奶奶的大儿子大儿媳也退休了，他们要从兰州迁到杭州，和儿子也就是胡奶奶的大孙子呆在一起；现在，胡奶奶想把小儿子户口也迁过来……

老奶奶的心里，两个儿子在身边，就很满足了。

每次，老奶奶都一个人出门，年纪大走得慢，走上1个多小时走到派出所，楼丽婷想想胡奶奶都可以做自己奶奶了，心疼，开车送老人回去，奶奶觉得特别不好意思啊，一路上都说：“我慢慢走可以的，你不要送我了。”说着说着，家也到了。

“我文化不高，形容不出好的词句，只能喊她一声，大姐，谢谢！谢谢！谢谢了！”

原来，胡奶奶管楼丽婷叫大姐，是这么一个梗。

小窗口大冷暖

户籍窗口，虽小，每天让楼丽婷体会着一段段陌生人的人间冷暖。

47岁的尹大哥身带残疾，没有劳动能力，站立时间超不过1小时。他的免疫力也很差，每天都得靠大量药物来维持。

他也经常来找楼丽婷。

说起来，尹大哥也是见过世面，他曾在九堡开了家服装厂，厂子里有25台机器，日子可以说过得不错。

2003年的一场车祸，彻底改变了他的人生。

那天晚上十二点，尹大哥骑着摩托车去设计师朋友家里做新款服装打版，出了车祸。他在鬼门关走了好几个来回，终于被救了下来，但也留下了终身残疾。

人生的苦难刚刚开始。随后，妻子向他提出离婚，他们的儿子才一岁半。

“我老家是河南商城的，23岁到杭州来打工，在九堡的一个私人服装作坊干活。后来经人介绍，认识了我前妻，她是九堡当地人”，尹大哥入赘，一起打拼开了厂，建了房……

“车祸之后，离婚了，我没有劳动能力，没吃没喝地在外面流浪了三年。”

后来，通过打官司，尹大哥拿到了一处房子，有了容身之所。

因为办低保需要户口本，而当时他的户籍还和前妻的在一起， 看着尹大哥拖着残疾身子一次次为户籍的事奔波，楼丽婷于心不忍，替他办了“户籍证明”，最后帮他拿到了低保。

楼丽婷说，“他每次来都喜欢和我聊聊天诉诉苦。忙的时候我经常没有时间回应他，但只要有空，都会耐心地听他讲。”

经过了坎坷，起伏，尹大哥有些想不开，他经常把自己关在屋子里不和人交流，“他需要有人能听听他说说话。”

而楼丽婷每次跟他说“只要我能办到的，我一定帮你”，这句话，让尹大哥心里觉得很受用，觉得自己被尊重， “让我感到社会还是有温暖的。”