商报讯 （实习记者 项凯） “今年5月初我在西湖区的一家健身房办了会员卡，一共上了四节课，之后因为回老家的缘故所以就不去那儿上课了。商家答应给我退款但是要扣除30%的手续费，可是每次我去了解退款的进度时，对方总是说下午回我然后又没给我答复，微信或者电话联系教练也一直无法联系上，我要求退还剩余课程费。”家住西湖区的吕女士在多次联系无果的情况下，向与本报维权热线85188518联动的12315消费者投诉专线投诉了此事。

只上了四节课

商家承诺退款却一直不给回复

2019年5月3日，吕女士在西湖区古墩路97号杰仕健身（浙商财富中心店）办理了会员卡，购买了一套总价12300的私教课程，而且商家也没开具发票。在上了四节课之后，因为回老家了，之后就不去健身房上课了，吕女士要求退还剩余的课程费，当时商家这边承诺退款，但要求扣除30%的手续费，吕女士当时也答应了。

事后当吕女士追问退款进度时，每次打到商家的前台，对方都是回复下午上班就联系她，但事后却全无音讯。吕女士在多次联系（电话和微信）教练都没有回应后，只能选择投诉12315消费者热线。

商家称客服部经理正在办理退款

6月10日下午，商家的客服在接受记者电话采访中，称负责人不在现场，只是告知目前负责给吕女士办理退款的是杰仕健身客服部的谷经理，但当被问及退款的具体细节和谷经理的联系电话时，给予的答复是流程办理都是通过邮件的形式，电话不方便透露。

律师称商家不开发票是违法经营行为

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言说：“杰仕健身对于吕女士消费后不开发票是属于逃税漏税的违法经营行为，消费者有权投诉至税务部门。”夏律师建议消费者在向税务部门投诉完后，可以到工商部门投诉，商家应该受到应有的行政处罚。

截至发稿前，消费者吕女士向税务部门投诉了以后，经律师沟通又向市长热线12345投诉了该情况，相关部门反馈吕女士已经在处理了，一个星期内会有结果。