车主：收了金融服务费，但合同没写 对于“金融服务费”的解释，销售员们的意见似乎还未统一。 就在同一家4S店里，在旁听一名车主的对话时，记者从另一名销售员口中，听到了“金融服务费”的提法。 这名打算签合同的车主，对合同中未写明“金融服务费”一项，提出了质疑。来回几个交锋后，销售员小声表示，“现在这个东西（金融服务费）还不明确，后面确定了，就（退给你）。”在车主的强烈要求下，销售员最终同意在合同里添上一笔。 “我就是当时没注意，交完首付才知道收了金融服务费。”杭州人秦建华（化名），对此懊恼不已。 去年10月，他在杭州某奔驰4S店以先享后选的贷款方式，购买了一辆GLC260轿车。拿到合同后，秦建华才发现不仅合同上的预付款项与自己的实际支出有出入。“我首付交了13万9千多元，但合同里却只有12万5千元。”他事后再去了解，销售员才告诉他，未列入合同的1.4万元，就包括金融服务费、上牌费等费用。 令秦建华不解的是，合同内明明就有手续费和其他费用两项，“如果这1.4万不算购车款，也应该计入其中一项，”但如今，这两栏上的数字都是“0”。 就此，记者随后电联了浙江几家知名的奔驰经销商，除一家明确表示不收取金融服务费外，其他几家则表示如果客户办理按揭，就会收取服务费。但有关费用会提前告知消费者，并在合同内写明。 一位不愿意透露姓名的奔驰4S店工作人员也向记者透露，他所在的4S店确实会收取金融服务费，金额一般为贷款额的3%左右，他说：“浙江消费者的维权意识都很强，就我所知，我们店不存在不提前告知的现象，而且走的是对公账户，也开具正规发票。”同时，这名销售还表示“办理按揭的前期和后期都有许多人员维护成本和风险，我认为这个收费是合理的。” 新闻+ 奔驰维权事件时间轴 2019年2月25日，王倩（化名）与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。 3月27日提车后，因出现发动机漏油现象，王倩就此与利之星协商退换车辆未果。 4月9日，王倩又到利之星继续与店方协商。因不满解决方案，王倩坐上轿车前引擎盖，一度情绪失控。 4月11日后，一段名为“女子30岁生日喜提66万大奔，未出4S店大门发动机开始漏油”的视频在网上广泛流传。视频中，王倩哭诉，经销商的解决方案在15天内由退款、换车最终变成按“三包”免费换发动机，她无法接受。 当晚，利之星发布公告，称已与客户消除误会，达成友好共识。但随后，王倩再次现身，表示未收到奔驰官方及4S店任何回复。随后，西安市有关部门宣布组成联合调查组，介入调查该车辆是否存在质量问题。 | 
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