每日商报讯 （见习记者 杨伊琳） 去年11月，尤女士在杭州志一达正体育发展有限公司给孩子报名了橄榄球培训课。还没开始上课，尤女士却因为退费伤透了脑筋。“我想着孩子挺感兴趣的又可以趁此机会锻炼身体，就花了6211元为他购买了一整年的培训课程。不过后来因为接送问题，我想要退费，商家却要求扣除1000多元的费用，我不认可。”于是，尤女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

还没开课，退费却要扣除1379元

尤女士：这家橄榄球培训机构位于西湖区文一西路75号数字娱乐产业园3号楼3楼306室。我去年曾先后在一个名为“麦淘亲子”的网站上购买过这家店的体验卡，并带孩子去上过几次课。我看孩子挺感兴趣的，就想给他报个班进行系统训练。当时，商家告诉我，在淘宝上买一个定金券，就能享受“双11”的折扣优惠。于是，我先在淘宝上支付了211元的定金，随后，我于去年11月25日前往这家店支付剩余尾款6000元。我为孩子报名的橄榄球课程为期一年，每周训练一次，每次50分钟。

后来，由于考虑到课程安排在周四下午5点，我们家长要上班，接送孩子比较麻烦，我就想退费。但是商家却说，需要先扣除橄榄球T恤、课程管理费和定金等，再退还原价90%的费用，也就是说，我孩子一节课都没上过，想要退费却要先扣除1379元。这样的处理方式，我不接受，我希望商家全额退款6211元。

商家

我们会按照合同条例为尤女士处理

（记者根据尤女士提供的电话，联系上杭州志一达正体育发展有限公司负责人李先生）

李先生：首先，李女士是出于个人原因退费，她当时在淘宝上所购买的211元定金券是不予退还的。另据当时所签署的协议，退费将按照课程原价的90%退还，即5400元。另外还需扣除不可退费内容568元，包括橄榄球T恤、保险和税费。所以，李女士如果想要退费的话，按照协议，退还她4832元。并且，在签署协议前，我也明确告知尤女士，橄榄球T恤、保险和税费是无法退还的。基于这些条款都在合同上明确体现，我们也将按照合同规定为尤女士处理。

（记者查看尤女士所发来的合同照片，退费条款中明确写道“若乙方在训练期间因各种原因提出终止协议的，甲方将退还未消耗课程费用的90%，并扣除不可退费内容568元”。记者把商家的说法反馈给尤女士，她表示，当时签订合同的时候并没有仔细查看条款。）

律师

签订合同时多费精力磋商

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果合同对课时计算、退费等有约定，除非合同约定违反法律强制性规定，否则一般都是有效的。

消费者应当在签书面合同时，将自己的要求列入合同。如果事先在合同中约定了，一旦该情况出现，即为商家违约，商家应承担相应的违约责任。事实上，大多数消费者的投诉都是因为签订了商家的格式合同，才会在发生纠纷时虽然占道理但无法解决问题。建议消费者在签订合同时多花费精力进行磋商，以避免合同履行过程中的风险。