商报讯（实习记者 严月玲）原本和商家约定是订金的，怎么会变成了定金，最近褚先生因为这件事心神不宁。他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线求助说：“我在杭州酷怡商贸公司买了中央空调、净水设备和地暖等家居产品，共计支付了63000元，前后共签了3份合同。后来我对商家服务不满意要求对方退款，但却被告知合同里约定所缴纳的费用为‘定金’。可我对比后发现第一份合同上约定支付的是‘订金’，我觉得商家在玩‘文字游戏’，希望商报能帮我维权。”

消费者

商家玩“文字游戏”

“订金”变“定金”

褚先生：去年我在拱墅区杭行路万达广场金街2-175号的杭州酷怡商贸公司，订购了一套大金品牌的中央空调，价值50076元。在支付了3000元订金后，我与商家签了第一份合同。

9月24日，我再次前往酷怡订购了净水设备和地暖，在缴纳60000元后和商家签订了第二份合同，根据这份合同的约定，第一份合同作废。

可没过多久酷怡的销售人员离职了，我觉得与商家在沟通和服务上存在一些问题便在10月初向酷怡提出退款要求。11月11日，我到酷怡的店内交涉，该店销售经理承诺可以为我申请优惠，我心动之下就签了第三份合同。回家后我后悔了，致电商家再次提出退款要求，但被拒绝，对方告诉我第三份合同里写的是“定金”，根据相关规定不能退款。

我把之前的合同拿出来比对发现，第一份合同里写的是“订金3000元”。第二份合同写的是“已付订金3000元，9月24日共支付60000元整”。而第三份合同上写的是“已付定金63000元”。我觉得商家在玩“文字游戏”，希望对方退款。

商家

消费者签的是正式合同

支付的是部分货款不是“订金”

（根据褚先生提供的联系方式，记者联系了杭州酷怡商贸公司的销售经理方女士。）

杭州酷怡商贸公司销售经理方女士：褚先生第一次交的是3000元订金，签的是订金单。9月24日公司与褚先生签的是合同，不过其中涉及的63000元是部分货款。后来门店负责人、大金品牌的工作人员决定在原来价格的基础上再增加优惠项目，经过褚先生同意后才签订了第三份合同。

褚先生购买的中央空调、地暖、净水设备都是定制产品，现在货物已在公司的仓库里，的确无法退货。

（对于商家的说法，褚先生不认可，他说：“商家并没上门看过我家房屋的实际情况，定制产品的说法不成立。”）

律师

存在前后合同的情况下

一般以后面签订的合同为准

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：一般情况下，先后签订的对同一个事项进行约定的合同，前后合同内容不一致的，最后签订的合同效力优先于先签订的合同。但是如果消费者在签订合同时存在重大误解的，也就是消费者对合同的理解与合同内容的约定出现了严重偏差，消费者可以撤销合同，但是存在重大误解这个事情需要消费者自己证明。

在这个案例中，消费者想解除合同退款的话，可以跟商家进行协商，协商不成的，可向商家所在地的人民法院起诉。