商报见习记者 杨伊琳

万女士自今年3月份开始，先后在西湖区文一路122号的杰仕健身（金都城市芯宇店）花12万元买私教课程，可负责万女士的教练却被频繁更换，影响其健身学习。“明明是健身房的原因造成我无法继续学习，我向健身房提出退还剩余款项，他们却要收取全款30%的课程费用。”万女士对商家的处理方式不认可，于是向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

想退款却要收总价30%违约金

万女士：今年3月，我在公司附近的杰仕健身房办了会员卡，并购买了三门私教课，分别是常规课、拉伸课和拳击课，一共108个课时，花费9万元。5月份，我续费了拳击课程，花费3万元。自办卡至今，我已花费12万元，目前还剩一半课程，价值6万元左右。据我了解，健身房从2月份开始已经换了两次管理层人员，致使健身房有很多变动。另外，我的拳击教练也被换过一次。之所以认为商家的举措已严重影响我学习，是因为11月这一个月内，我三门课的教练都被换了。每个人都有自己的偏好，连续更换教练的话，我需要花时间适应，新教练也需要对我的情况进行了解，且新教练并不能保证我的学习质量。我觉得健身房根本无法保证服务质量，于是我提出了退还剩余课程款项的要求。然而，商家却说我单方面违约，退还剩余课程费需要扣除所缴纳全部课程费30%的违约金，将近4万元。我认为不合理，因为是健身房造成我无法继续学习，我希望商家退还我剩余6万元课程费。

商家

愿为万女士安排教练体验课

直至满意再继续上课

（记者根据消费者提供的联系方式拨打杰仕健身（金都城市芯宇店）的电话，并通过前台工作人员联系上了该店运营经理王先生。）

王先生：合同中明确规定“因会员原因需要单方面解除协议而请求退费的需扣除实际使用金额和违约金，违约金按照协议总价的30%收取”。所以，万女士如果想申请退款，需要扣除实际已使用的6万元课程和12万元总价30%的违约金，一共96000元。万女士之前的教练被公司调到了其他店，并且，申请私教课程退款将影响到教练的提成和奖金发放。我们愿意为万女士安排教练体验课，直到万女士对分配教练满意后再继续上课。

（记者将王先生的解决方案反馈给万女士，万女士表示不接受并将通过法律途径继续维权。）

杭州市体育局产业法规处

消费者未事先约定教练更换事宜

在纠纷中处于劣势

杭州市体育局产业法规处主任科员余洋：在此案例中，更多地涉及合同纠纷。消费者签订的合同未注明“授课期间不得随意更换教练”等具体款项，却有一条规定显示“私人教练课程为我店产品之一，但本门店可以根据会员训练实际情况配备或更换相应的私人教练”。因此，连续更换教练对于健身房来说，并不影响该场馆所提供的服务，即不构成违约。而消费者在签订合同时未与场馆事先约定教练更换事宜，在纠纷中很容易处于劣势。如果采取诉讼途径，会面临举证难的情况，建议消费者与商家协商解决。

同时，教练作为场馆提供的课程服务的一部分，若涉及游泳、攀岩、滑雪、潜水这四大高危运动课程，教练应当具备相关职业资格证，否则，场馆作为经营方将负法律责任。