昨天，北京盘石信用管理有限公司联合互联网信用研究院、互联网信用认证平台、中国移动互联网安全信用认证中心，在乌镇互联网国际会展中心发布《2017-2018中国互联网信用报告》。

报告显示，2017-2018年，全国投诉领域在电商领域尤为突出，占据了近3/4。退货问题、发货问题及商品质量问题依旧是电商“老大难”问题，位列热点投诉问题前三位。从报告来看，无论是个人还是企业，对信用认证都有着强烈需求。企业经营年限越久，信用认证比例越高。目前，企业对于信用认证服务的需求度总体上超过90%。

另外，个人消费者对于看到商家及平台的信用评估的意愿也较为强烈，消费者们很希望看到商家及平台信用报告的比例高达80%。广大消费者对商家和平台的信用认证需求，也可以从下单率的数据看出。未认证的点评与认证的店铺下单比例为1∶13.8。两者相对比，未认证的店铺相对于认证的店铺在消费者中的信用度立现高下，未认证会导致店铺客流量大量流失。

此外，北京盘石还推出了新产品“品牌排行榜”，依据信用等级与满意度指数的综合得分，通过国家计算机网络应急技术处理协调中心、中国消费者协会、电商315曝光台等数据源的大数据来抓取各个维度的信息，为各个品牌打分，榜单每季度发布一次。