今年8月，消费者陈女士在某门业公司定制了4扇总价1万余元的实木贴皮门，但商家上门安装时，陈女士却发现成品门与当时现场看到的样品门在颜色、花纹上存在差异。“于是我就当场拒绝支付剩余货款，并要求商家退货退款或重新制作。但商家以轻微视觉差异在行业内属于正常情况，拒绝处理。”陈女士将此事投诉至丽水市莲都区消保委。经调解，最终商家同意免费重新调色喷漆或给予价格优惠。

陈女士的案例只是其中之一，昨天，省消保委发布了第三季度全省受理投诉情况分析。其中提到，第三季度全省消保委共受理消费者投诉12346件，为消费者挽回经济损失1146万元，其中，日用商品类2026件，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类投诉量分别居第二到第五位。

计价存“猫腻”、交货时间与合同不一致

定制家具消费小心这些坑

事实上除了陈女士遇到了定制门的问题，消费者林女士也在定制家具上“碰了壁”。青田县消费者林女士在某橱柜店订制一私人衣柜，并支付定金2万元。20多天后定制家具仍处于测量画稿阶段。“在我多次催促下，商家才给出了简单的衣柜结构图，但是衣柜色彩图一直没有出。我想取消订单，并退回定金，但遭到商家拒绝，对方还要求我支付尺寸测量费设计费。”林女士说。

对此，青田消保委工作人员表示：“由于双方未签订书面合同，对于定制时间没有明确约定，调解一度陷入僵局。经过多次调解，最终商家愿意退还全部定金。”

这样的事例还有很多，昨天公布的第三季度全省受理投诉情况分析中，定制家具问题相对比较突出。数据显示，第三季度全省共受理房屋装修类投诉189件，其中反映定制家具问题较为突出。投诉反映的主要问题有：产品质量、交货时间等与合同约定不一致；计价方式存在“猫腻”，销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而配件则需另行收费；定制家具在出现产品质量问题时往往是只修不退等。

对此，省消保委提醒消费者，尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性；确定设计方案前要多与设计师沟通细节，合同约定要详尽；到货后要当场验货，确认材料、尺寸、颜色等是否一致；交款时应索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保管。

推荐阅读

今年最后一批电子式储蓄国债今天开售 三招抢购

三大指标连破千亿大关 城西科创大走廊可期可待

少儿医保参(续)保15日开始 250元/人

儿子青春期叛逆 妈妈要送他到最苦最穷的地方去

减轻患者用药负担 17种抗癌药纳入医保报销目录

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读