今年8月，消费者陈女士在某门业公司定制了4扇总价1万余元的实木贴皮门，但商家上门安装时，陈女士却发现成品门与当时现场看到的样品门在颜色、花纹上存在差异。“于是我就当场拒绝支付剩余货款，并要求商家退货退款或重新制作。但商家以轻微视觉差异在行业内属于正常情况，拒绝处理。”陈女士将此事投诉至丽水市莲都区消保委。经调解，最终商家同意免费重新调色喷漆或给予价格优惠。

陈女士的案例只是其中之一，昨天，省消保委发布了第三季度全省受理投诉情况分析。其中提到，第三季度全省消保委共受理消费者投诉12346件，为消费者挽回经济损失1146万元，其中，日用商品类2026件，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类投诉量分别居第二到第五位。

计价存“猫腻”、交货时间与合同不一致

定制家具消费小心这些坑

事实上除了陈女士遇到了定制门的问题，消费者林女士也在定制家具上“碰了壁”。青田县消费者林女士在某橱柜店订制一私人衣柜，并支付定金2万元。20多天后定制家具仍处于测量画稿阶段。“在我多次催促下，商家才给出了简单的衣柜结构图，但是衣柜色彩图一直没有出。我想取消订单，并退回定金，但遭到商家拒绝，对方还要求我支付尺寸测量费设计费。”林女士说。

对此，青田消保委工作人员表示：“由于双方未签订书面合同，对于定制时间没有明确约定，调解一度陷入僵局。经过多次调解，最终商家愿意退还全部定金。”

这样的事例还有很多，昨天公布的第三季度全省受理投诉情况分析中，定制家具问题相对比较突出。数据显示，第三季度全省共受理房屋装修类投诉189件，其中反映定制家具问题较为突出。投诉反映的主要问题有：产品质量、交货时间等与合同约定不一致；计价方式存在“猫腻”，销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而配件则需另行收费；定制家具在出现产品质量问题时往往是只修不退等。

对此，省消保委提醒消费者，尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性；确定设计方案前要多与设计师沟通细节，合同约定要详尽；到货后要当场验货，确认材料、尺寸、颜色等是否一致；交款时应索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保管。

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老年保健品为投诉“重灾区”之一

在本次公布的投诉情况中，可以看到，老年人保健食品、医疗器械等问题也是投诉的“重灾区”之一。

7月，消费者张某向遂昌县消保委投诉，其于2018年4月在遂昌某保健品商行购买2盒九九龄保健品，共计花费3500元。但张某服用后并没有商家宣传的降脂减肥的效果，要求退货退款遭到商家拒绝。接到投诉后，消保委工作人员立即组织双方进行调解。最终商家同意退款现金1700元。

类似的案例还有很多，7月，台州市消保委收到消费者吴先生的投诉。“某公司销售的高压电位治疗仪宣传内容为家庭医生、包治百病、全线疾病均可医疗，而实际可用功能仅两项，我认为存在虚假宣传，要求退款退货。”

台州市消保委人员表示：“经调查，该公司工作人员为吴先生提供了手写稿简化版操作方法。其妻子两次使用该仪器，均发生昏倒现象。吴某认为因使用指南有误致其妻超时使用导致昏迷。经多次调解，最终商家同意退款15000元。”

对此，省消保委在此提醒，面对爱心讲座、免费体验等要理性对待，要会对推销人员说“不”；不要被保健产品推销者宣扬的神奇功效所迷惑，保健产品并不能治疗疾病；购买前，了解服务商的资质和证照；注意保留所购产品的发票、合格证、保修卡等消费凭证，并询问清楚售后服务等相关信息。

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