企业遭受困难时如何进行危机公关？

张志安院长与杭商大学企业家同学侃侃而谈

上午的课程让学员企业家从城市发展和产业变革中寻找商业机会，下午的课程则教授企业家们在企业遭受困难时如何进行危机公关。本次课程邀请了张志安带来《新媒体环境下企业声誉管理与危机传播》，他是中山大学传播与设计学院院长，同时也是多所国内大学的研究员和国外的访问学者，同时他还担任了十多家上市公司的品牌顾问，对企业危机公关有深厚的理论基础和实践积累，他教学员企业家怎么用平台进行危机管理和传播。

课上，张志安通过海底捞老鼠事件、金龙鱼事件、碧桂园等几个典型的危机公关事件，从正反两面深入浅出地阐释了企业的危机应对之道。“企业要及时讲真话，当你无法改变事实的时候，你可以改变公众对你的态度。”他认为这是作为企业决策者在企业遇到舆论压力的时候需要秉承的理念。

张志安认为，企业危机管理以及与媒体沟通要遵循四大原则：首先是要真诚地表达遗憾，其次是尽力补救，第三是力所能及地偿还，最后是改革，一定要让媒体和民众感觉到企业的诚意，要让大家看到未来为了避免这样的事情发生，拿出有效的措施。

同时，张志安也给在座的学员企业家提出了几条中肯的建议：“遇到危机的时候，企业需要寻找在不同领域能发声的有影响力的专业人士，平时也要与权威媒介机构处理好关系，与微博微信等传播面广的传播平台上的意见领袖保持良好沟通。”

杭商大学打造了一支堪称豪华的授课导师团队

卞华舵：著名投资并购专家、企业战略专家，和灵投资管理有限公司董事长、新垦粮农业科技有限公司董事长、远东控股集团董事投资决策委员会委员，兼任环球企业家协会副主席、清华大学继续教育学院教授以及多家公司的投资顾问、董事。

课堂金句

我要教大家在欢乐中学到赚钱好方法。

投资有几点要重点把握：第一，把握项目基本面。投资首先要看好项目，并靠专业把握项目；第二，把握、洞察产业。对产业的把握是更高层次的把握，所以投资要注意一个原则，要选择自己熟悉的行业，不要做不熟悉的事情。第三，把握团队。但凡取得成功的人，无不在人的问题识别和把握上有独到之处。

做企业有超越自我和顺应天意两个层次。把握、超越自我是最难的环节。面对不确定的事件保持稳定的心态，这对每个人都是最大的考验。同时，投资与其结果也需要超然的态度，这也很重要。

张顾严：情商领导力培训专家

课堂金句

企业管理很重要的一点是激励不在于多少，而在于对不对，而激励与物质无关，与产生的价值有关。对企业而言，经营决定毛利，管理决定净利；智商决定收入，情商决定收益。领导者一定要学会管理，尤其是情商管理。

领导者要善用身正令行、识人自知、换位思考、管理设计和情感账户这五项措施，提升自身领导力。领导首先要做好自己。因为企业下属不是听领导怎么说的，而是看领导怎么做的。

在用人问题上，有十二字“锦囊”——分槽喂马，合圈养猪，高屋烂草。分槽喂马，是指“千里马”员工要分开培养，尽量不要放在一个团队；合圈养猪，是利用好“越难得的东西越是好”心理，在价格不高的情况下给实物，在实物不多的情况下用来抢；高屋烂草，是指在给下属的回报有限等情况下，把门槛设得稍高一些。

诸强新：中国实战营销问题解决专家

课堂金句

很多老板之所以不能成功，核心就输在“忙”这个字上。由于太忙没有时间学习，只能不科学地瞎忙乎，最终从“忙”走向“亡”。如果能在忙碌中不断总结、学习、反思、悟，从而实现开悟、提升，就能改变“亡”的结局，实现基业常青。

一旦开悟，人就会提升。整个人得到提升，大脑系统得到升级，这时再去忙，和以前完全不一样。很多事情不是良性循环就是恶性循环。很多企业家因为忙而不学习，其实越忙的人越不学习，越不学习的人越忙。

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