花19万多元重装监控设备 过程全公开 

花三个月清理65辆占道车 帮着找车位

都市快报

有人说，物业是个筐，各项工作都能往里装。

“小物业”牵动“大民生”。为适应新形势新问题，近日，《杭州市物业管理条例（修订草案）》正在向社会各界公开征求意见，要打通物业管理难点、堵点。

容易引发业主、业委会、物业企业三方矛盾的公共资金问题怎么办？小区物业管理中常见的“停车占道”乱象要怎么治？

面对一系列的治理难题，有热心读者建议民意直通车记者去位于文二西路299号的德加东区看看——这个交付了20年的小区，在管理上有一些独特的套路。 

公共资金怎么用？

3万元以内业委会做主

10万元以上要开业主大会

花19万多元小区重装监控设备

全部流程公开

关于公共资金的使用，向来最容易引发业主、业委会、物业企业三方矛盾。《条例（修订草案）》征求意见稿也进行了进一步的规范。比如规定物业服务人应当开立经营性收益专门账户，每月定期将上月物业经营性收支项目、金额、摘要等录入物业管理信息网络系统等。

“对公共资金的使用问题，业主大会在议事规则里有明确规定。”德加东区业委会主任裴浙江很有底气地说，业委会主任在8000元以内可以审批，业委会在公共项目3万元以内可以办理，10万元以上项目须经业主大会同意。

最近，德加东区正准备重新组装整个社区的监控设备。“老监控出现了各种问题，连一些基本的安全保障都不能胜任了。”在今年的德加东区业主大会上，大家给今年定了几个“小目标”，其中，监控是必做项。

“整个监控设备重装需要19万多元，超过10万元要走业主大会的流程。”裴浙江说，很多矛盾的初始点，就是信息不公开透明，“我们及时让业主们知晓，甚至有机会能参与进来献计献策，共同完善美好家园。”

重装监控，其使用方向也不再停留在原先单一安全方面的考虑，更多是2.0甚至3.0版本的诉求——提升整个社区的物业管理水平。“比如高空抛物的监控、业主文明养宠物的监控、电瓶车速度过快的监控，甚至是物业监管，物业各项工作有没有做到位等。”

在业主大会通过了监控重组的意向后，开始去监控市场询价，征集小区内懂技术的业主前来给出专业意见，设立监控技术指标，“比如针对高空抛物的，要400万像素高清的，针对普通道路是200万像素。不光是小区主干道，每个单元都要达到一定数量和技术指标的覆盖量。”

接着建立投标书，并在公告栏、各个业主群内进行公示，任何业主都可以推荐熟悉的监控工程单位来竞标。最终，业委会、专家顾问、懂技术的热心业主们一起，根据资质投标、技术投标、价格投标等，综合开标。裴浙江总结：“所有过程都全公开。”

裴浙江强调，无论什么权限，除业主大会外，每一分钱须经多数委员签字确认才能放款，每季度财务报表公示接受业主质询和监督。

小区内“停车占道”怎么破？

65辆占道私家车“挪窝”花了三个月

清理出去的车子也有去处

业主都说“服气”

关于“停车占道”乱象，在《条例（修订草案）》征求意见稿中也有涉及。

意见稿中写到，针对目前小区物业管理中常见的“停车占道”乱象作了更具操作性的规定。对于占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高场地等严重危害公共安全的行为，物业服务人经劝阻、制止无效或者无法清理的，应当及时向消防救援机构报告，消防救援机构应当依法给予处罚。同时规定物业服务人未劝阻、制止上述违法行为，或者未及时向消防救援机构报告的，消防救援机构可以给予警告，或者处五百元以上五千元以下罚款。

在德加东区，小区内“停车占道”的问题已经解决。

“原来消防通道停满车，总共65辆车。这给安全埋下了巨大隐患。”治理方案怎么办？小区管理联盟服务队牵头，做了一套完整方案：既要打通消防通道，又要体现人文关怀。“完整的方案出来后，我们通过小区屏幕、各个微信群、各个单元门的通告，让业主们全部知晓。”

裴浙江记得很清楚，这项任务十分艰巨，光清场车辆，就花了整整2个月时间。“有些是僵尸车，有些一家有好几辆车。”接着，志愿者们轮番在门口站岗。

针对被请出去的车辆，以及业主遇到难题无法解决，导致后续一系列情绪问题，他们也想好了出路，在小区附近的地下停车场联系好了车位，动员车子往那边走。

整整3个月下来，他们用实际行动让业主们竖起大拇指：“服气服气。”

自管小区怎么主动作为？

把卫生死角建成封闭式垃圾集置点

解决业主头疼十多年的老大难问题

“我是一名退休的文艺工作者，从小区刚交付就一直住在这，见证了小区从开始至今的发展。”一位业主这样对我说，“小区刚交付的时候是很不错的，还获得了不少荣誉。后来经历了一拨低谷，我们都很沮丧。现在，我感觉以前那个高品质的小区又回来了，我觉得甚至是达到了巅峰！”

在这里，很多自管小区面临的问题，德加东区基本遇到过。

“我们在思考，小区治理依靠谁，谁来做？”裴浙江说，最终，他们确定了五位一体的小区自治管理联盟，由党员代表、退役老兵代表、业委会、物业公司、楼道长代表组成。

“之前小区脏乱差情况严重，我们发起先整治小区，第一场战役就是做4次卫生突击！”先清理垃圾，大件小件，地下室都是，统统清理完毕。“业主们都看在眼里，我们也用行动证明：口号不是用来喊的，是踏踏实实干出来的！”

还有，让很多业主头疼了十多年的垃圾集置点问题，也在今年解决了。

“之前垃圾堆放点，在大门进门中心位置，就是在中央游泳池两边，是敞开式的。有业主提出，到夏天根本吃不消，不但不美观还污染环境。”管理联盟服务队和业委会一起商量，在小区找到了一个卫生死角，把它全部清理干净，自己设计，和相关部门商量、报备，最终把垃圾摆放处做成了封闭式，又安排了专人管理：“以前，垃圾车运送垃圾，要在小区里转一圈。现在封闭管理处边上就是一个小门，垃圾车只要同一个门进同一个门出就好，既快又省事，还不影响居民。”

今年小区1.2元/平方米的物业费涨到了1.8元/平方米，收缴率却比原先有了明显的提高，裴浙江说：“物业要用服务去赢得业主认可，用心很重要。”

小区物业的哪些问题 最让你感到烦恼？

“小物业”连着的是“大民生”，《杭州市物业管理条例（修订草案）》正在向社会各界公开征求意见。

在日常生活中，你有没有为小区物业的问题而烦恼？比如说，有没有私家车占用消防通道现象？小区的公共资金账目公开吗？物业在公共设施维修方面做得好不好？

……

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