冒充客服退款诈骗 4月8日，杨女士（26岁，贵州人）在家中接到陌生电话，对方称杨女士网购的东西存在质量问题，可以帮其安排退款，并说不退会影响杨女士的征信，杨女士被吓到了，于是同意。 对方要求杨女士加他QQ好友，后发来一个二维码，称退款在网页中操作，杨女士扫码后在网站中填写了验证码、银行卡卡号等个人信息。期间，杨女士一直被对方顺着鼻子走，在弄完一系列“退款”流程后，杨女士收到了银行发来的35000元扣款信息，才发觉被骗。 民警分析： 犯罪分子冒充“客服”人员，以受害人购买的商品存在质量问题或缺货，需要退款为由，要求受害人下载所谓的退款软件（退款网址）并绑定银行卡以便退款，在受害人绑定过程中，以各种理由要求受害人提供验证码，后盗取受害人银行卡中的钱款。 警方提醒 1、网购前要留意商家信誉度，选择合法网站、商家、购物平台，不要被所谓的“低价甩卖”诱惑。 2.客服一般不会主动要求退款。警惕对方来电索取个人信息，切勿轻易相信主动打电话找上门的“淘宝客服”。 3.不在官方平台以外的任何平台进行操作，所有电商平台的退货都是有一定流程的，整个流程都应在该电商平台上完成。 4.坚决不扫对方发来的“退款链接”和“二维码”，不随意填写银行卡号，不泄露手机验证码等私密信息，一旦输入，这些个人信息都会被骗子所掌握，从而实施诈骗。 5、若不慎被骗，应及时报警。如果一旦中招被骗，应该收集保存好证据及时报警。
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