都市快报 记者 严静 通讯员 周德峰

千篇一律的生活是怎么样的？如果非要描述的话，可能是每天走同样的路，做同样的事，回答同样的问题，打开同一台电脑，整理同样的文件……周而复始，反反复复，十年如一日。

这样的生活平淡如水，没有起落没有波澜，有意思吗？又能坚持多久？

44岁的洪鹤鹦告诉你，20年。

20年里，她把枯燥单调的工作变成了自己的诗和远方。

相同的每一天

每天早上5点半，天光微淡，洪鹤鹦起床，给一家人做早饭。

吃完早饭，送孩子上学，7点就能到单位，这样的节奏让她常年保持到岗第一人的地位不动摇。

办公室里没有人，她笃笃定定整理桌面，打扫卫生，给同事们把开水打好。

8点，同事们纷纷到了，洪鹤鹦在一片“洪姐，早上好”的招呼声中，笑眯眯帮大家整理警容，帮这个抿几根不听话的碎头发，帮那个拉拉有点皱的衣服，头发盘盘好，显得有精神。

作为余杭公安分局南苑派出所户籍窗口的负责人，洪鹤鹦深知“有精神”三个字多重要，不仅仅是因为窗口岗位，要让群众看到民警的精气神，更重要的是给自己打气，因为一坐下去，就是三四个小时不挪窝，连上厕所都没空。

“你好，南苑派出所。”这句话洪鹤鹦每天要重复说十几遍甚至上百遍，她手边的南苑派出所户籍窗口咨询电话是名副其实的热线，除了接电话，她还有很多工作，久而久之养成了左手接电话，右手打电脑，一个脑子分开用，两边都不耽误的绝活。

一心二用的底气来自于对业务的烂熟于心。户籍业务千头万绪，人才引进落户的政策？外地亲人投靠需要的资料？积分落户需要满足的条件？这个时候的洪鹤鹦就像手握千军万马的大将，调兵遣将胸有成竹，有问必答，有答必细。

不要问办户籍业务时遇到这样的“活档案”有多幸福，老百姓的感动和满意都在那一面面锦旗里。

下午5点半，洪鹤鹦会抽空去食堂快速吃个饭，赶紧回来接替同事。

6点多，送走最后一个办事群众，洪鹤鹦开始审核一天收集上来的材料，要报上级公安机关的材料必须先过一遍，新的文件要学习，疑难问题登记归类。

今天事情今天毕，自嘲强迫症的她每天下班到家要快八点了，打扫，做家务，陪女儿学习，洗漱、睡觉。

一天结束，第二天重复。

没空看电视看电影，很少逛街，喜欢的歌手是徐小凤和邓丽君，但一首歌的完整名字都叫不全，最大消遣是玩手机上的消消乐，但分数一直停留在第三关。

仗剑走天涯的英雄梦

谁没有年轻过？曾几何时，洪鹤鹦也有过仗剑走天涯的英雄梦。

小时候小伙伴被欺负，她撸起袖子就上，“来，你们来（打一架）。”

青春期最爱看警匪片，对破案心理学有莫名的巨大兴趣。

男孩子性格让她被老师推荐考上了警校，实习的时候跟着老民警去办案子，觉得自己帅得一塌糊涂，当警察真好啊。

这是她距离自己的英雄梦最近的时候。

警校毕业后做了内勤，调到户籍窗口后更是一度被挫折感暴击，在教导员面前大哭。

户籍警虽然不像刑警那样看得见的英勇，但挑战无处不在，如果把一个个窗口当做堡垒，窗口民警就是守垒人。

洪鹤鹦把自己的阵地守住了，守得很稳很稳。

一晃20年，当年的英雄梦都快想不起来了。洪鹤鹦记不得自己接了多少咨询电话，办了多少起业务，收到过多少个诚挚的感谢，看到过多少人成功落户后开心的笑脸。

这些都成了再日常不过的日常，成了生活的一部分。

洪鹤鹦没有给自己定什么大目标小目标，只是埋头做好每天每一件事，不羡慕繁花似锦，不旁顾不分心，把锐气冲劲内收为沉稳可靠，简单而又平和地坚持着。

从年轻的女警花成了户籍室里年纪最大的“洪姐”，一路走来没有什么崎岖坎坷波澜壮阔的故事可以说，也没有经历过什么大事件可供老了之后向子女炫耀回忆，身为警察从来没有抓过贼，除了那身警服时刻在提醒自己，你是个警察。

遗憾也许有，但她找到了自己工作的意义。

户籍工作关系到一个人出生、就学、就业、死亡，贯穿一个人的一生，为老百姓安顿好人生最重要的几件事，这就是工作的意义所在，谁说不重要？

平凡中的不平凡

这次要评选最美浙警，她还有些不好意思，因为觉得自己太平凡无奇太普通了。

其实，所有的奇迹不都是由无数普通人创造的吗？

洪鹤鹦用20年点滴创造了一个属于自己的奇迹。

仅2018年她就办理、审核各类户籍迁移18900余人次，受理材料3500余份，办理二代居民身份证近11000张，其中省外异地身份证2000余张。

近5年来，她还抽出时间为老弱病残等困难群众提供上门服务320余次。

在这么大业务量处理过程中，她却从未出现大的失误或差错，成为全局户籍岗位少有的行家能手。

尤其在“最多跑一次”改革中，她的工作方法在全局推广。

2018年底，她负责的南苑派出所户籍窗口被余杭区妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。近年来，她曾被评为余杭区“三八”红旗手、“最美余杭人”、杭州市首届“十佳”户籍窗口民警、杭州市五一巾帼标兵、杭州市“枫桥式”标杆户籍民警等荣誉称号。

平凡中见伟大，坚持中见勇敢。洪鹤鹦的英雄梦没有褪色，只要肯努力，每个人都是自己的大英雄。