萧山日报 近年来，随着大数据、云计算、移动互联、人工智能等现代信息技术在萧山各医院的应用越来越广泛，在“最多跑一次”医疗改革中，医院“舒心就医”服务让市民就医更为方便。

从2020年5月开始，我区在全区范围内推行“舒心就医”服务。一个半月来，“舒心就医”到底有没有真正让市民感受到舒心？为此，记者走访了多家区级医院和社区卫生服务中心,一探究竟。

30秒开通“舒心就医”服务

就诊只需结算一次全程无排队

6月12日上午,记者来到萧山区中医院，实地感受了一回“舒心就医”。来到医院就诊大厅后，记者随便挑选了一台自助机，插入市民卡后，自助机屏幕上自动跳出开通“舒心就医”服务对话框，点击“服务开通”按钮，绑定手机号立马就能开通服务，并收到一条开通短信：您已开通“舒心就医”服务，授信额度700元，可用于医疗费用个人自费部分记账，信用额度使用后请于48小时内完成还款。完成这项操作的整个过程只需30秒钟。

本次开通“舒心就医”服务后，记者获得了700的“钱江分”，相当于门诊授信额度为700元。根据每个人的“钱江分”分值，门诊为500-5000元。“钱江分”在550分以上的居民可享受15000元住院授信额度。

随后，记者挂了一个“眼科”普通门诊，取号后直接来到诊室，医生检查完后直接开了相关药品，并当场完成结算，直接去药房取药即可，不需要再去外面自助机排队付费，整个过程相当方便。

以往记者看病时，通常会在市民卡里预存一定金额，但是有时检查费用较高，医生在诊间结算时会提示卡内余额不足，这时你就必须去外面自助机或是通过人工窗口排队付费后才能去检查。

萧山区中医院相关负责人介绍说：“现在只要开通了‘舒心就医’服务，即使市民卡里没有钱，也能利用你的授信额度来付费，就像支付宝的‘花呗’一样，只要在授信额度内，你可以在就诊结束后到自助机上操作完成付费，也可以回家通过手机支付医药费。”

7家区级医院、22家社区医院

同步推进“舒心就医”工作

很多人会问，到底什么是“舒心就医”？有什么好处？

据了解，“舒心就医”服务是杭州市医疗公共服务，杭州市级医保参保人员(以下简称“参保人员”)在基于“钱江分”的授信额度内，实现诊后一次性支付，打造全新就医模式，提高医院服务效率，让群众就医更舒心。

参保人员在我市医疗机构就诊时，在授信额度内取消所有（含住院预缴金）付费手续，直接进行检查、化验、取药、治疗或住院，系统自动进行医保各类基（资）金部分费用结算，个人支付费用先行记账，就诊结束后48小时内（就诊结束次日零时起计算）一次性支付。

记者从萧山区卫生健康局（以下简称区卫健局）获悉，目前，我区“舒心就医，最多付一次”已在全区7家区级医院、22家社区医院全面推进，区卫健局专门成立工作专班，负责推进各项工作。

据区卫健局提供的6月16日杭州城市大脑“舒心就医”服务数据统计显示，萧山区 医院、萧山区中医院、萧山区第三人民医院“舒心就医”使用比例分别为96.47%、95.99%、89.61%。在萧山22家社区卫生服务中心，北干、闻堰、蜀山、城厢、瓜沥等基层社区医院“舒心就医”使用比例均在50%以上。

“舒心就医”：年轻人叫好，年长者有点“水土不服”

记者走访了解到，不管是在萧山各大区级医院，还是萧山基层社区卫生服务中心，电子医保、一码就医、“舒心就医”等智慧医疗服务深受年轻人的好评。许多年轻人还会选择在医保卡内充值一定金额，以保证诊间能够正常结算。

李小姐是瓜沥镇航民村人，平时小毛病选择在社区医院看，有时忘记带医保卡，必须回家拿来医保卡才能在社区医院看病，现在就不需要了。她说：“现在智慧医疗真是很方便的，进医院看病提供健康码就能完成挂号、检查、配药、付费等流程。我也开通了‘舒心就医’服务，工作人员告诉我，孩子的医保信息也能关联到我的亲情账户中去，以后孩子看病也能直接走我的信用额度，看完病后可以直接回家，手机上就能进行付费。过去像我这样一个人带孩子来看病，一边要排队付钱，一边还要照顾孩子，真心顾不过来。”

但对一些老年人以及没有智能手机的市民来说，开通“舒心就医”服务还是有些小烦恼。

市民王大伯就吃了一次亏。王大伯此前在区中医医院看病时，也开通了“舒心就医”服务，但不太清楚“舒心就医”怎么用，看完病后，王大伯以为费用已经从市民卡里扣掉了，谁知市民卡内余额不足，导致该笔费用没有结算成功。等他收到短信提醒后才发现，上次就医费用还欠着，于是他又火急火燎地从南阳家里赶来医院。在医院工作人员耐心解释下，王大伯了解了事情原委，并在工作人员指引下，用手机操作成功还清了欠款。对此，王大伯感慨地说：“年纪大了也要时时学习，跟上潮流。现在学会了操作方法，今后出门一个手机都能搞定了。”

像王大伯这样受困扰的市民不止一个，做好前期的解释和引导至关重要。为此，我区很多医院在门诊自助机旁，增加了做解释和引导工作的志愿者，并放置了“舒心就医”宣传海报，通过前端的解释和指引，让更多市民能够第一时间了解这项便民服务，在日常就医过程中体验到更多舒心的就医服务，让数据多跑路，让患者少跑腿。

“舒心就医”,这些方面要了解新闻链接   

1.如何开通“舒心就医”服务？

参保人员可在医院自助机、杭州健康通App、杭州市民卡App、杭州办事服务App等开通“舒心就医”服务。原已开通“舒心就医”服务的参保人员，自动进行“舒心就医”服务内容升级。

不满18周岁的未成年人，可以通过自助机、杭州健康通App、杭州市民卡App、杭州办事服务App等方式关联亲属的“舒心就医”服务实现开通，并使用其关联亲属的授信额度。

由于“舒心就医”服务系统需要进行短信提醒，参保人员应提供准确的手机号码，保持手机畅通，如有变动，及时到医院自助机修改。

2.如何取消“舒心就医”服务？

参保人员不需要“舒心就医”服务功能的，可通过医院自助机、杭州健康通App、杭州市民卡App、杭州办事服务App取消“舒心就医”服务，详情咨询96225。

3.哪些人可以享受“舒心就医”服务？

“钱江分”550分及以上的杭州市医保正常参保人员可享受“舒心就医”服务。不满18周岁的未成年人，可关联亲属的“舒心就医”服务。

4.“舒心就医”服务有哪些支付方式？

①“舒心就医”服务系统于每天18：00起进行批量代扣，扣款成功将以短信方式通知个人已完成支付，如扣款不成功，则将通过短信方式提醒参保人员银行卡或市民卡内余额不足，需充值以保证有足够余额完成代扣。

②参保人员可通过杭州健康通App、杭州市民卡App、杭州办事服务App的“舒心就医”功能入口支付或离院前选择自助机支付。

③不满18周岁的未成年人和开通“舒心就医”服务的老年人，均可由家属通过杭州健康通App、杭州市民卡APP、杭州办事服务App等绑定亲属的“舒心就医”服务实现代付功能。

5.逾期未还款怎么处理？

个人未支付费用超过30天的，医疗机构有权要求参保人员在就医时支付未曾支付的那部分费用（含在全市其他医疗机构的欠费），参保人员一次性支付还款后，恢复正常就医服务。