每日商报讯

“我会不会被感染了啊？”从北京回到杭州后，恐惧就一直萦绕在小米心头。带奶奶去北京看天安门顺便过年，是小米一家早就定好的行程，出发时还没觉得疫情严重，没想到短短几天就蔓延到不可控的地步，这自然也让小米一家的这趟旅程变得不安和惶恐，回到杭州后一家五口人就开始自我隔离。

“那十四天，太难熬了。”刚好小米喉咙有些不舒服，偶尔会咳嗽一下，对照网上的症状，看着新闻，小米越来越心慌。后来她选择在互联网医疗平台线上问诊，把自己的症状全部告诉医生，并吐露所有疑问和害怕，最终医生语音回复她：“你没有疫区旅行史，应该是普通感冒，注意观察，如果出现像跑完800米那样呼吸困难的情况，就一定要去医院。”于是，小米悬着的心才终于放下。

近一个月以来，接受像小米这样的“云问诊”是互联网医疗平台的常态。甘草医生、丁香医生、春雨、企鹅医生等多家线上医疗服务平台利用互联网的传播性和便利性，向大众科普疫情防护知识，并联动全国的医生、专家展开线上问诊，成为许多人的“精神支柱”。

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在线问诊、科普成主要诉求

线上医疗服务降低交叉感染概率

疫情期间，线上问诊和获取防护、科普知识，是用户对线上医疗服务平台的主要诉求。对于这两大需求，平安好医生、丁香医生、甘草医生、春雨医生、企鹅医生等多个线上医疗服务平台，都联动全国医生发起了“在线义诊”专题活动，并持续整理公布防护科普知识。例如丁香医生发布了数十篇多方位、不同角度的科普文章，并上线“谣言排行榜”，为大众提供有关疫情的谣言辨别与相关内容科普。据悉，“谣言排行榜”上线仅5天阅读量达到930万。

平安好医生数据显示，疫情期间，线上问诊用户中40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新型冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。丁香医生提供的相关数据也显示，疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等，这部分需求占比达到50%左右。

云问诊的意义不仅仅是给普通用户吃下“安心丸”。在疫情较为严重的地区，互联网医疗能够快速增加医疗资源供给，提高患者就诊效率，缓解医疗资源供不应求的现状。而对于疫区外的患者，互联网医疗满足了大多数人日常问诊和医疗需求，不仅起到缓解恐慌，还能减少患者去往人群密集的医院，大幅降低新冠肺炎交叉感染的概率。

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