每日商报讯 昨天是英菲尼迪车主杜女士向本报维权热线85188518投诉后的第18天，自11月22日在杭州九和英菲尼迪购买车辆后，她就一直在投诉中度过。

在连续半个多月的维权后，记者再次为4S店和杜女士搭建了协商平台，并陪同杜女士和丈夫一起来到4S店与服务经理高先生、客服负责人白女士在会议间就车辆故障事件协商。

杜女士的丈夫介绍：“为了这辆车，家里也花费了相当多的精力，这给家庭生活和工作都造成较大困扰。”

对此4S店服务经理高先生表示，愿意为杜女士一家提供补偿方案。“首先，杜女士丈夫的车子不符合国家规定的‘三包法’退换标准，是属于浙江省新消法所规定的正常车在店内维修的情况，经过协商，4S店愿意为杜女士所购车辆提供总计20次基础保养和3封油漆，杜女士丈夫所关心的发动机和变速箱问题，4S店愿意为其延保2年，这样算下来发动机和变速箱的质保期限延长至6年，其他整车除电器元件部分延保1年质保期限为5年。杭州九和英菲尼迪会为该辆汽车更换一个新电瓶。除此之外按消费者的需求，4S店还承诺将车辆底盘护甲换成镁铝合金下护版，并为弥补消费者损失可以帮助车主加满整箱油。”

此后，杜女士再次提出要求，表示还需要4S店方面提供3000元的油卡补偿。对于该补偿，杜女士并未给出索要补偿的原因。对此4S店表示无法满足。“如果消费者对4S店的方案不满意，可以通过其他渠道解决。但我们依然愿意与杜女士协商。”

对此浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示，4S店在本次协商过程中已经有多项重大让步，并积极处理此事，由此可看出4S店解决问题的态度诚恳。“消费者在维权过程中所提的诉求应合理，提出的赔偿要求也应具有说服力。我建议消费者还可通过司法途径来解决此事。”