杭州日报讯 这段时间，城管执法队员每天除了路面巡查之外，还会利用空闲时间寻找街边废旧、破损、遗弃的网租单车，帮市民解决影响城市环境的“铁垃圾”。

今年以来，杭州市城管局首次提出“城管来了·行走杭州”一线服务实践活动，旨在动员全市城管系统所有单位和人员，利用工余时间，以“行走杭州”形式来寻找发现身边“城市管理”中存在的问题，并通过多部门联动、社会共同参与，解决问题。

截至11月，全市城管人通过“行走杭州”手机APP，共上报问题14.2万余件，处置问题12.3万余件，问题解决率达86.6%，以实实在在的服务，不断提升杭州城市环境品质，不断增强市民群众满意度、获得感和安全感。

这几年，杭州城管系统创新城市管理新理念，坚持以人民为中心的发展思想，转“管理”强“服务”，做老百姓的贴心人，切实为民解难。

“贴心城管”志愿者全年服务群众110余次

今年4月22日，市城管系统200余职工、干部在未移交道路——运河西路，开展“行走杭州·万人春季大扫除”专项行动，现场清理路边卫生死角，并沿路捡拾人行道、绿化带内的垃圾。

杭州城管系统一直以来活跃着一支以党员干部带头的“贴心城管”志愿者队伍，今年以来，他们立足本单位专业执法工作，以社会热点难点问题为导向，扎实推进志愿者服务活动的开展。截至目前，全年共开展志愿者活动累计110余次，参加人数2100余人次。

今年以来“贴心城管”志愿者围绕重点工作开展志愿服务。比如开展垃圾分类倡导绿色文明志愿者服务活动，通过对企业单位垃圾分类工作检查指导，重点宣传生活垃圾分类的要求，引导更多的企事业单位、市民群众关注垃圾分类工作、提高环境保护意识。

同时，今年“贴心城管”志愿者还依托主题活动开展服务活动。比如结合“走亲连心三服务”活动，联合下城区石桥街道景春社区开展垃圾分类进社区宣传服务活动，党员志愿者与景春社区党支部进行对接共建。还开展以“送服务，贴民心”为主题的下基层、进企业志愿服务活动，组织志愿者开展施工企业的用水情况检查指导，增强了施工企业规范用水意识。

抗击“利奇马”，热血驰援台州和临安

今年8月，台风“利奇马”肆虐浙江。

危难面前见真情，一周内，杭州城管系统的志愿者两次出发驰援。救灾队伍由市城管局、市路桥集团和上城、下城、江干、拱墅、西湖、景区、钱塘新区七区城管局15辆车、46人组成。救援队员都是千里挑一、身经百战的“防汛”专家，他们义无反顾，急行千里赶赴临海参与救灾工作。在临海方面的全力配合下，队伍设备不停，人员轮流作业，各分队齐心协力、通力合作、克难攻坚，共处置10处抢险点位，累计排水量达25万立方米。8月15日凌晨0:30，经过三天三夜的连续奋战，杭州城管系统应急抢险队负责的最后一个点位——台州临海巾山广场地下停车场库，终于完成了排水工作。这也宣告着，本次杭州城管对台州临海的救援任务顺利完成，有效保障了区域内1.3万受灾群众的生活生产秩序恢复。

台风期间，临安也遭遇特大洪涝灾害，临安岛石镇受灾最严重，河道淤积，大量淤泥和垃圾无法及时处理。8月14日晚，市城管局李磊局长迅速反应，组织局固废处、固废中心、市路桥集团和环境集团业务骨干第二天到实地查看，同时率市城管局环境恢复组赶赴临安岛石镇受灾最严重的银坑村。截至8月19日18:00，杭州城管抢险队共出动323人次，清理河道2条约3.5公里，清理道路约8公里，清运淤泥、杂物和生活垃圾313车次，约940吨。

“护校安园”行动取得阶段性成效

校园安全问题事关重大。今年以来，市城管系统积极参与了“护校安园”工作，严密组织，强化督查，落实责任，高效开展专项整治工作，如今“治三乱”行动取得了阶段性成效。

认真梳理摸排问题，对全市732所小学周边200米范围内无证设摊、出店经营、人行道违法停车等3类城市管理问题进行情况摸排，对梳理出的329个易发或高发区域点位，制发专项整治任务清单。制定、完善联合检查实施细则和考核标准，联合检查中强化主体责任，积极回应市民诉求。之后，各区城管局分批次、有重点开展集中整治活动。其中，江干区城管局、下城区城管局对摸排问题拟定详细的一校一方案，拱墅区城管局和富阳区城管局制定了详细的整治计划，余杭区城管局和建德市城管局对城郊接合部小学周边优化部门联动机制，临安区城管局和桐庐县城管局对学校周边的重点问题加强管控等。截至目前，所有排摸出的热点问题全部整改。

“两访一开放”把问题解决在源头

在下城区天水街道灯芯巷社区，居民代表对垃圾袋是否发放、是否破袋、是否定时，再生资源回收点的达标程度，后续清运问题、积分兑换，及大类垃圾的处置工作提出意见建议。

今年以来，杭州市城管系统继续完善 “两访一开放”工作机制，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，秉承着“请进来、走出去”群众工作理念，以“实事求是、直面问题、解决问题”为导向，市城管局领导干部与群众面对面讨论解决办法，努力把问题解决在源头。截至11月13日，全市城管系统共走访社区（基层）单位310家，接待群众167人次。

一个温暖的屋子，一杯暖心的热茶。杭州的城管驿站，原本的初衷是为了给一线城管人员提供遮风挡雨、喝水用餐的免费休息场所。如今，杭州市城管局把握全市大力推进行业系统党建的契机，坚持从条入手、向块融合、由点及面，在爱心点基础上拉高标杆，建设集用餐、休息、学习、交流、应急等多种功能于一体的城管驿站党建综合体，实现条上资源在驿站融合、条块力量在驿站凝聚、城市管理在驿站做强。经过精耕细作，如今全市已建立了105处“城管驿站”，服务功能齐全，社会反响强烈。