英菲尼迪官方客服称

并未接到杭州九和英菲尼迪的事故报告

公司并无规定要求经销商汇报投诉解决过程

昨天下午，当记者提出要求查看杜女士所购汽车的维修工单和故障单时，白女士表示，负责该工作的同事休息，无法提供。

随后记者致电英菲尼迪官方客服电话了解情况。客服工作人员查询后表示，杭州九和英菲尼迪是公司的经销商。总部客服此前的确接到过消费者杜女士的投诉，此后客服部将这一投诉传达给了杭州九和英菲尼迪，但客服部并不了解事情的进展。

而对于记者提出的公司是否有为消费者加注塑料瓶灌装的油品时，该客服工作人员表示，按照公司规定，客户购买新车后，经销商会赠送给客户100元的加油券，但公司从未要求过经销商使用塑料瓶为顾客加注油品，而且也不会允许经销商用此种方式加油。

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对于消费者杜女士提出的诉求，该客服工作人员表示，将尽快与相关负责人联系，并在三个工作日给出回复。

消费者杜女士告诉记者，现在她对这辆车产生顾虑，对英菲尼迪品牌也不再信任。“我不知道这辆车还会出现什么样的故障，我购买这辆车的目的是接送孩子和老人，万一汽车再次出现故障，我不知道会导致什么样的后果。”

直到记者发稿前，杭州九和英菲尼迪都未给出能让杜女士满意的方案。杜女士怀疑，这辆车可能还存在其他故障和被4S店隐瞒的事故。“我希望能得到第三方检测机构的帮助，为我鉴定这辆车存在的问题。”

杭州九和英菲尼迪称，产品确实存在质量问题

但我们无权为消费者退换车

杭州九和英菲尼迪服务经理高先生在晚间7:00接受了本报记者采访，他表示对于在这次销售服务当中给杜女士带来的不佳服务体验表示抱歉，认可产品存在的质量问题，但不能满足杜女士的退换诉求。

“我很理解消费者的心情，但杭州九和英菲尼迪是代理商，无法决定是否能退换，退车要退给主机厂，并不是退给经销商，从目前来看达不到。”而对于工作人员用塑料瓶为汽车加油一事，高先生表示不就这一问题接受采访。

12月7日晚间，记者就杜女士投诉一事再次致电英菲尼迪总部客服，希望在8日得到反馈，截止记者发稿前还没有收到反馈信息，本报将持续关注此事。

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