商报讯 （通讯员 沈国金 记者 汪晓筠）近日，余杭市场监管局开发区所值班人员接到消费者举报投诉电话，称在余杭经济开发区某4S店发生汽车消费纠纷。工作人员第一时间赶到4S店，对投诉情况进行核实和处理。

5月18日，消费者在4S店购买了一辆新车，但在开回去的半路上突然熄火了。消费者立马将车开回4S店，要求退车；但4S店认为是小毛病，不符合退车条件。当晚余杭区市场监管局值班人员对双方进行调解，商定先对汽车进行检测，根据检测结果决定是否退车。

“随后，经4S店自行检测，认为该车子更换相关配件后，可以正常使用。消费者对此不满，坚持要求退车或换车。我们再次对双方进行调解，但未能达成和解。”余杭区市场监管局开发区所执法人员表示，“我们也提出了解决思路：一是对汽车司法鉴定，或由消保委出面请第三方汽车维权专家进行判定，视结果进行调解；二是走司法途径。最终，4S店考虑到品牌影响力等因素，同意继续协商解决。5月20日，双方经诚恳协商，4S店同意退车，退还消费者车款11万元和误工费2000元。消费者对这一结果表示满意。”