“十一”黄金周，在杭州的车站码头、大街小巷以及西湖景区等地，处处都可以看到身穿红色马甲、面带微笑的志愿者身影，他们用热情的服务和真挚的笑容，为杭州塑造了一张最美的面孔。

杭州火车东站出口处人潮涌动，在“贴心城管”志愿服务“微笑站”前，不断有游客来咨询：“阿姨，地铁往哪边走？”“请问取票窗口在哪里？”“卫生间在哪里？”面对一个接一个的问题，这位身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者阿姨——68岁的莫丽娟，一直微笑着一一解答。莫丽娟已退休多年，她平时爱运动，之前都是和社区老人一起打太极拳，这两年她加入了杭州志愿者队伍。国庆假期7天里，她每天上午10时到岗，晚上7时离岗。莫丽娟说：“火车东站是人流量比较密集的地方，是外地游客进入杭州的第一站，问得最多的问题就是西湖怎么走？我就告诉他们乘坐地铁是最方便的，在哪里可以乘坐，在哪站下车。”莫丽娟耐心的服务、爽朗的笑声感染着每一位外来游客和咨询者。

顶着绵绵细雨，穿过熙熙攘攘人群，在西湖断桥边，郑淑娟手举导引牌，用她那一句句清脆甜美的声音提醒游客“断桥请靠右边走”。郑淑娟是杭州师范大学大一新生，她早晨6时多就和同学从余杭赶到断桥集合，8时钟准时“上岗”。她说：“做西湖的志愿者，面对雨中西湖的美景，服务游客也是一种幸福。”

国庆长假期间，杭州共有近3万人次参加了共100余项内容的志愿者服务活动，他们用微笑和行动为杭城增光添彩。